Політика конфіденційності

Це попередня редакція: триває пілотне тестування сервісу. Фінальне узгодження з юристом — до публічного запуску. Сторінка описує фактичні практики платформи станом на сьогодні.

Редакція від 30 липня 2026 року · версія 1.0

1. Хто обробляє дані (володілець)

Володілець персональних даних — фізична особа — підприємець Шкурідін Євген Євгенович (платформа Defend24); РНОКПП 3067003719; запис в ЄДР від 18.06.2025 № 2010350010004407526; адреса для звернень і кореспонденції — м. Київ, вул. Оскольська, 31, офіс 14. Звернення щодо персональних даних: info@defend24.org. Повні реквізити — на сторінці «Реквізити».

Правнича допомога надається незалежними адвокатами за окремим договором із вами; щодо даних, які ви передаєте адвокатові в межах такого договору, адвокат діє самостійно і зберігає адвокатську таємницю (розділ 9).

2. Які дані збираються

Обсяг даних залежить від того, як ви користуєтеся сервісом:

форма на сайті («Немає Telegram») — ім’я і телефон, які ви залишаєте для зв’язку;
реєстрація в Telegram-боті — ідентифікатор Telegram, ім’я, телефон, місто;
обліковий запис і досьє — анкетні дані, які ви вносите: ПІБ, РНОКПП, дані документа, що посвідчує особу, адреси захисту, довірені особи та їх контакти;
справи і документи — файли, які ви завантажуєте, хронологія подій справи, внесені у справу строки;
тривога (SOS) — адреса та/або геолокація, яку ви передаєте для організації виїзду, час і перебіг виклику;
платежі — суми, дати, статуси платежів і замовлень. Повні реквізити картки Платформа не отримує і не зберігає — їх обробляє платіжний сервіс;
технічні записи — IP-адреса і час у журналі акцептів та журналі подій безпеки (аудит), налаштування сповіщень.

Сайт не використовує сторонніх трекерів і аналітики; локально у вашому браузері зберігається лише вибір теми оформлення.

3. Мета і правові підстави обробки

Дані обробляються для: зв’язку з вами за вашим запитом; укладення і виконання договору з Платформою (надання сервісу, диспетчеризація, виклик адвоката, нагадування про строки, зберігання документів); проведення оплат і повернень; безпеки облікових записів і фіксації юридично значущих подій (акцепти, аудит); виконання обов’язків, покладених на Платформу законом.

Правові підстави (стаття 11 Закону України «Про захист персональних даних»): ваша згода; необхідність укладення та виконання правочину; виконання обов’язку володільця, передбаченого законом.

Згода фіксується в момент її надання (позначка часу в обліковому записі; для акцептів — журнал акцептів: дата, канал, IP).

4. Кому передаються дані

Дані передаються лише тим, без кого сервіс не працює:

адвокатові, призначеному на ваше звернення — відомості виклику і справи, потрібні для виїзду і роботи за вашим договором з ним (правова підстава — необхідність виконання договору з вами: диспетчеризація і передання звернення адвокатові — суть послуги);
черговому диспетчерові та операційному каналу диспетчеризації — дані виклику (зокрема адреса/геолокація при тривозі) передаються через операційний канал у месенджері Telegram для негайної координації виїзду;
Telegram (месенджер) — як каналу бота і сповіщень;
LiqPay (АТ КБ «ПриватБанк») — проведення оплат і повернень;
Netlify — хостинг сайту і приймання заявок форми «Немає Telegram»;
Cloudflare — маршрутизація і захист з’єднань із сервером Платформи;
Resend — надсилання службових листів (підтвердження, сповіщення); обробка в регіоні ЄС (Ірландія);
державним органам — виключно у випадках і порядку, прямо встановлених законом.

Платформа не продає персональні дані і не передає їх для реклами.

Транскордонна передача. Сервери Telegram, Netlify і Cloudflare можуть знаходитися за межами України; Resend обробляє пошту в регіоні ЄС (Ірландія). Передача здійснюється відповідно до статті 29 Закону України «Про захист персональних даних»: до держав, що забезпечують належний захист персональних даних, а в інших випадках — на підставах, визначених законом, зокрема коли передача необхідна для надання вам послуги (робота Telegram-бота технічно неможлива без передачі даних цьому месенджеру) або за вашої однозначної згоди.

5. Строки зберігання

заявка з форми сайту — до опрацювання звернення, далі — до одного року, якщо ви не стали клієнтом;
дані облікового запису і досьє — поки існує обліковий запис;
документи справ — поки існує обліковий запис, якщо ви не видалили їх раніше;
журнал акцептів, аудит подій безпеки — три роки після припинення договору (загальний строк позовної давності);
записи про платежі — строки, встановлені податковим законодавством для обліку розрахунків.

Після спливу строку дані видаляються або знеособлюються.

6. Видалення облікового запису

Видалення запускається вами в Кабінеті: сервіс покаже, що саме буде видалено, і попросить ввести код підтвердження (захист від випадкового видалення). Після підтвердження обліковий запис позначається до видалення і діє період скасування — сім днів, протягом яких ви можете передумати і скасувати видалення в Кабінеті. Автоматичного стирання в Сервісі немає: після спливу періоду скасування видалення виконує вручну уповноважена особа Платформи — протягом тридцяти днів з дня спливу періоду скасування, крім даних, які закон вимагає зберігати довше (платіжний облік, журнал акцептів) — вони зберігаються знеособлено або окремо в межах строків розділу 5.

Для адвокатів, під’єднаних до платформи: самостійне видалення облікового запису неможливе, поки за адвокатом є активні справи, — цього вимагає обов’язок збереження адвокатської таємниці; видалення виконується через адміністратора після завершення справ.

7. Як дані захищені

файли документів шифруються при зберіганні; ключі шифрування зберігаються окремо від даних;
доступ розмежований за ролями: матеріали справи бачить призначений на неї адвокат і уповноважений персонал у межах своєї ролі;
дані класифікуються за чутливістю; найчутливіші категорії не переказуються текстом у месенджери;
видача захищених документів і захищених посилань на них фіксується в журналі подій безпеки;
з’єднання захищені HTTPS.

8. Ваші права

Відповідно до статті 8 Закону України «Про захист персональних даних» ви маєте право: знати про обробку своїх даних; отримати доступ до них (відповідь — протягом тридцяти календарних днів); вимагати виправлення неточних даних; вимагати видалення (розділ 6); заперечувати проти обробки; відкликати згоду в будь-який час; звернутися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду.

Як реалізувати: анкетні дані і досьє редагуються в Кабінеті; видалення — розділ 6; для решти запитів напишіть на info@defend24.org — відповімо протягом тридцяти календарних днів. Відкликання згоди не впливає на законність обробки до відкликання; частина сервісу, що потребує відкликаних даних, після цього стає недоступною.

9. Адвокатська таємниця

Питання, з яких ви звертаєтеся до адвоката, зміст його порад і документи, складені за вашим договором з ним, охоплюються адвокатською таємницею (стаття 22 Закону України «Про адвокатуру та адвокатську діяльність»). Платформа не розпоряджається цією інформацією: вона забезпечує технічні межі доступу (розділ 7), не використовує її для власних цілей і не розкриває третім особам інакше, ніж це прямо передбачено законом. У разі розбіжності між цією Політикою і режимом адвокатської таємниці застосовується режим таємниці.

10. Cookies і локальне сховище

Сайт не використовує cookies для стеження. У локальному сховищі браузера зберігається лише вибір теми оформлення. Ціни на сторінках завантажуються із сервера Платформи без передачі ваших даних.

11. Зміни Політики

Нова редакція публікується на цій сторінці із зазначенням дати; про суттєві зміни повідомимо через Кабінет або канали сервісу. Попередні редакції надаються на запит.