Умови користування сервісом Defend24

Це попередня редакція: триває пілотне тестування сервісу. Фінальне узгодження з юристом — до публічного запуску. Сторінка описує фактичні правила платформи станом на сьогодні.

Редакція від 30 липня 2026 року · версія 1.0 · деталізують Публічну оферту Defend24

1. Загальні положення

1.1. Ці Умови визначають правила користування сервісом Defend24 для Клієнтів. Терміни вживаються у значенні Публічної оферти. Порушення цих Умов є порушенням Оферти.

1.2. Сервіс призначений для правомірного використання: організації звʼязку з адвокатом, фіксації перебігу звернень (таймлайн) і зберігання документів Клієнта.

2. Обліковий запис

2.1. Дані реєстрації і досьє мають бути достовірними та актуальними; недостовірні дані можуть унеможливити виїзд Адвоката за Тривогою.

2.2. Доступ до Кабінету — особистий. Не передавайте його третім особам; дії, вчинені з облікового запису Клієнта, вважаються діями Клієнта, доки Клієнт не повідомив про компрометацію доступу.

2.3. Про втрату доступу чи підозру на компрометацію повідомте info@defend24.org або через канали Сервісу — доступ буде призупинено до відновлення контролю.

3. Тривога (SOS)

3.1. Тривога призначена для реальної екстреної ситуації (обшук, затримання, інша невідкладна подія), що потребує організації виїзду або термінового звʼязку з Адвокатом.

3.2. Завідомо хибні Тривоги заборонені. Хибною є Тривога, створена без реальної події — для перевірки реакції, жарту чи з іншою метою, крім навчальної Тривоги, замовленої самим Клієнтом (п. 3.4).

3.3. Кількість Тривог, створених одним Клієнтом протягом короткого проміжку часу (ковзне вікно, приблизно п’ятнадцять хвилин), технічно обмежена розумною межею — захист від зловживання і перевантаження диспетчерської. При досягненні межі створення нових Тривог тимчасово блокується, а ситуація передається персоналу Платформи на невідкладну ручну перевірку; якщо у вас реальна повторна екстрена ситуація — телефонуйте +380 68 000 0567.

3.4. Навчальна Тривога (тренування) — окрема функція, яку Клієнт замовляє свідомо; дата узгоджується з диспетчером, сама тривога приходить без попередження — у цьому сенс тренування. Навчальна Тривога позначається в Сервісі як навчальна.

4. Заборонене використання

Заборонено використовувати Сервіс для:

1. приховування, підготовки чи сприяння вчиненню правопорушень;
2. введення в оману Платформи чи Адвоката (підроблені документи, чужі персональні дані);
3. завантаження шкідливого програмного забезпечення, спаму, матеріалів, що порушують права третіх осіб;
4. образ, погроз чи тиску на персонал Платформи, диспетчерів чи Адвокатів;
5. обходу оплати, втручання в роботу Платформи, автоматизованого масового доступу без згоди Платформи.

5. Документи і контент Клієнта

5.1. Клієнт завантажує лише документи, що стосуються його звернень і справ, і відповідає за їх зміст та законність володіння ними.

5.2. Файли зберігаються із шифруванням при зберіганні; доступ розмежований за ролями (Політика конфіденційності, розділ «Як дані захищені»).

5.3. Чернетки документів, згенеровані Сервісом, мають позначку DRAFT і не є правовим документом до погодження Адвокатом.

6. Обмеження і блокування

6.1. При порушенні цих Умов Платформа може, попередивши Клієнта через Кабінет або канали Сервісу: обмежити окремі функції (зокрема створення нових Тривог); призупинити доступ (тимчасове блокування); припинити Договір (розділ 14 Оферти) — при істотному або повторюваному порушенні.

6.2. Невідкладне обмеження без попередження застосовується лише тоді, коли зволікання створює ризик для роботи Сервісу чи третіх осіб (масові хибні Тривоги, атака на інфраструктуру); повідомлення надсилається одразу після застосування.

6.3. Рішення про блокування ухвалює уповноважена особа Платформи, не автоматика; автоматичні системи можуть лише тимчасово обмежувати темп дій (антифлуд) до перевірки людиною.

6.4. Оскарження: напишіть на info@defend24.org — відповідь у строки розділу 15 Оферти. Наслідки для коштів при припиненні Договору — за Умовами оплати, повернення та відмови від послуг.

7. Зміни Умов

Зміни публікуються на цій сторінці із зазначенням дати; про суттєві зміни Платформа повідомляє через Кабінет або канали Сервісу. До вже сплаченого періоду застосовується редакція, чинна на момент оплати, якщо нова не є сприятливішою для Клієнта.