Умови оплати, повернення та відмови від послуг

Це попередня редакція: триває пілотне тестування сервісу. Фінальне узгодження з юристом — до публічного запуску. Сторінка описує фактичні умови платформи станом на сьогодні.

Редакція від 30 липня 2026 року · версія 1.0 · невід’ємна частина Публічної оферти Defend24

1. Загальні положення

1.1. Ці Умови визначають порядок оплати послуг платформи Defend24, порядок відмови від послуг і повернення коштів. Терміни вживаються у значенні Публічної оферти.

1.2. Плата за Сервіс — це плата за інформаційно-технологічні та організаційні послуги Платформи (розділ 3 Оферти). Вона не є гонораром Адвоката і не включає його; питання гонорару вирішуються окремим договором Клієнта з Адвокатом, і Платформа коштів гонорару не приймає та не повертає.

1.3. До платежу застосовується редакція цих Умов, чинна на момент оплати, якщо нова редакція не є сприятливішою для Клієнта.

2. Способи і валюта оплати

2.1. Оплата приймається банківською карткою через платіжний сервіс LiqPay (АТ КБ «ПриватБанк»).

2.2. Ціни встановлені в євро (EUR) і показані на Тарифній вітрині (сайт, Telegram-бот, застосунок). Гривневий еквівалент поруч із ціною — орієнтир за курсом НБУ на день показу. Списання здійснюється у гривні; точну суму визначає платіжна система за своїм курсом на день оплати.

2.3. Платформа не отримує і не зберігає повних реквізитів картки Клієнта — їх обробляє платіжний сервіс.

3. Порядок оплати

3.1. Замовлення формується в Кабінеті, боті або на сайті; ціну замовлення визначає сервер Платформи за Тарифною вітриною на момент оформлення.

3.2. Підписка активується після одержання Платформою підтвердження успішної оплати від платіжного сервісу. Разова послуга береться в роботу після такого самого підтвердження.

3.3. Вартість чинної Підписки протягом сплаченого періоду не змінюється; продовження — за ціною, зафіксованою при оформленні Підписки.

4. Фіскальний чек

4.1. Розрахунковий документ (фіскальний чек) за кожною прийнятою оплатою надається Клієнтові відповідно до законодавства про застосування реєстраторів розрахункових операцій. У пілотному тестуванні онлайн-оплати не приймаються.

5. Право на відмову і гарантії повернення

5.1. Право за законом. Клієнт має право відмовитися від договору, укладеного на відстані, повідомивши Платформу протягом чотирнадцяти днів (стаття 13 Закону України «Про захист прав споживачів»). Строк обчислюється: з моменту підтвердження інформації, передбаченої частиною другою тієї ж статті, — за загальним правилом; з моменту укладення договору — лише якщо відповідно до абзацу другого частини третьої тієї ж статті підтвердження інформації не вимагається. Якщо підтвердження інформації не відповідає вимогам закону, строк відмови становить дев’яносто днів з моменту одержання такої інформації.

5.2. Законний виняток. Право на відмову не застосовується (якщо інше не передбачено договором) лише тоді, коли надання послуги електронними засобами зв’язку за згодою споживача відбулося до спливу строку відмови і про це споживача було повідомлено у підтвердженні інформації. Платформа не тлумачить цей виняток ширше за закон: сама лише активація доступу не вважається повним наданням послуг сплаченого періоду.

5.3. Ширші гарантії Платформи. Незалежно від п. 5.1–5.2 Платформа добровільно надає Клієнтові можливості повернення, визначені розділами 6 і 7. Ці Умови не звужують прав споживача за законом; у разі розбіжності застосовується правило, сприятливіше для Клієнта.

6. Повернення коштів за Підписку

6.1. Тривога не створювалася. Якщо протягом сплаченого періоду Клієнт не створював Тривог і не замовляв виїзду, Клієнт може в будь-який момент періоду відмовитися від Підписки. Сума повернення обчислюється за формулою: сплачена за період сума × (кількість повних календарних днів від дня, наступного за днем одержання заяви, до останнього дня сплаченого періоду включно ÷ загальна кількість календарних днів сплаченого періоду), з округленням до копійки.

6.2. Тривога створювалася / Адвокат виїжджав. Послуги Платформи в частині приймання Тривоги, диспетчеризації та організації виїзду є фактично наданими. Сума повернення в цьому разі: сума за формулою п. 6.1 мінус вартість організації виїзду за кожну Тривогу сплаченого періоду — за ціною разової позиції «організація виїзду» відповідного типу, що діяла на Тарифній вітрині на день створення Тривоги і зафіксована в записах Платформи про замовлення. Вирахування стосується лише послуг Платформи; гонорар і дії Адвоката в розрахунку не враховуються (вони не входять до плати за Сервіс). Сума повернення не може бути від’ємною: якщо вирахування перевищують суму за п. 6.1, повернення дорівнює нулю.

6.3. Повне повернення платежу за Підписку припиняє доступ за цим платежем з моменту застосування повернення; часткове повернення Підписки не припиняє.

6.4. Завідомо хибні Тривоги, підтверджені як зловживання, не зменшують вирахування за п. 6.2.

7. Повернення коштів за разові послуги

7.1. Якщо виконання разової послуги ще не почалося (Адвоката за Тривогою чи замовленням ще не призначено, замовлення Адвокатові не передано) — повертається повна сплачена сума.

7.2. Якщо виконання почалося — повертається сплачена сума за вирахуванням вартості наданої частини послуг Платформи (приймання і диспетчеризація замовлення, призначення Адвоката, координація). Якщо організацію завершено (Адвокат прийняв виклик і виїзд відбувся, або замовлення передано Адвокатові в роботу), разова плата Платформі вважається наданою послугою і не повертається. Дії Адвоката та його гонорар до плати Платформі не входять і в цьому розрахунку не враховуються. Сума повернення не може бути від’ємною.

7.3. Якщо послугу не надано з вини Платформи, сплачена сума повертається повністю.

7.4. Платформа може за власним рішенням повернути більше, ніж передбачають ці Умови (добровільна компенсація на користь Клієнта).

8. Як подати заяву про відмову або повернення

8.1. Заява подається будь-яким зручним способом: на e-mail info@defend24.org, повідомленням у каналах Сервісу (Telegram-бот) або поштою на адресу для звернень (м. Київ, вул. Оскольська, 31, офіс 14).

8.2. У заяві зазначте: ім’я, телефон або e-mail облікового запису, дату і суму платежу (або номер замовлення), чого стосується відмова (Підписка чи разова послуга) і зручний спосіб зв’язку.

8.3. Днем одержання заяви вважається день її надходження на e-mail чи в Сервіс або день вручення поштового відправлення.

9. Строки і механіка повернення

9.1. Платформа розглядає заяву і повідомляє рішення протягом семи календарних днів з дня одержання.

9.2. Повернення виконує вручну уповноважена особа Платформи через платіжний сервіс LiqPay на ту саму картку, з якої здійснено оплату; окремої кнопки повернення в Сервісі немає. Повернення ініціюється невідкладно після рішення; строк зарахування коштів визначають платіжна система і банк — емітент картки, тому кошти надходять не миттєво. Якщо повернення через платіжний сервіс неможливе (наприклад, картку закрито), Платформа узгоджує з Клієнтом інший законний спосіб.

9.3. Рішення про повернення (включно з відмовою) ухвалює уповноважена особа Платформи, а не автоматизована система; рішення і розрахунок фіксуються в записах Платформи. Відмова завжди надається з письмовим мотивуванням з посиланням на пункт цих Умов; Клієнт може подати мотивоване заперечення на info@defend24.org — воно розглядається повторно, і відповідь надається письмово у строк розділу 11.

10. Валюта і сума повернення

10.1. Повертається фактично списана гривнева сума платежу або її відповідна частина. Перерахунок за курсом євро на день повернення не здійснюється; курсові різниці не компенсуються і не стягуються.

11. Спори щодо платежів

11.1. Питання і незгоди щодо оплат і повернень вирішуються у порядку розділу 15 Оферти (звернення на info@defend24.org; відповідь — протягом тридцяти днів; права споживача за законом не обмежуються).