Zahlungs-, Erstattungs- und Rücktrittsbedingungen

Dies ist eine vorläufige Fassung: der Dienst befindet sich im Pilottest. Die endgültige Abstimmung mit einem Juristen erfolgt vor dem öffentlichen Start. Diese Seite beschreibt die tatsächlichen Bedingungen der Plattform mit Stand heute.

Maßgeblich ist die ukrainische Fassung dieses Dokuments; die deutsche Übersetzung dient nur der Information.

Fassung vom 30. Juli 2026 · Version 1.0 (vorläufig — Pilottest) · untrennbarer Teil des Öffentlichen Angebots von Defend24 (defend24.org/oferta.html)

1. Allgemeine Bestimmungen

1.1. Diese Bedingungen bestimmen das Verfahren der Bezahlung der Leistungen der Plattform Defend24, des Rücktritts von Leistungen und der Rückerstattung von Geldern. Die Begriffe werden in der Bedeutung der Öffentlichen Oferta verwendet.

1.2. Das Entgelt für den Dienst ist das Entgelt für die informationstechnologischen und organisatorischen Leistungen der Plattform (Abschnitt 3 der Oferta). Es ist nicht das Honorar des Rechtsanwalts und schließt es nicht ein; Honorarfragen regelt der gesonderte Vertrag des Kunden mit dem Rechtsanwalt, und die Plattform nimmt Honorargelder weder entgegen noch erstattet sie sie.

1.3. Auf eine Zahlung findet die im Moment der Zahlung geltende Fassung dieser Bedingungen Anwendung, sofern eine neue Fassung nicht günstiger für den Kunden ist.

2. Zahlungswege und Währung

2.1. Die Zahlung wird per Bankkarte über den Zahlungsdienst LiqPay (AG GB „PrivatBank“) angenommen.

2.2. Die Preise sind in Euro (EUR) festgelegt und auf der Preisvitrine angezeigt (Website, Telegram-Bot, App). Der Hrywnja-Gegenwert neben dem Preis ist ein Richtwert zum Kurs der Nationalbank der Ukraine am Tag der Anzeige. Die Abbuchung erfolgt in Hrywnja; den genauen Betrag bestimmt das Zahlungssystem zu seinem Kurs am Tag der Zahlung.

2.3. Die Plattform erhält und speichert nicht die vollständigen Kartendaten des Kunden — sie werden vom Zahlungsdienst verarbeitet.

3. Zahlungsverfahren

3.1. Die Bestellung wird im Konto, im Bot oder auf der Website gebildet; den Bestellpreis bestimmt der Server der Plattform nach der Preisvitrine im Moment der Bestellung.

3.2. Ein Abonnement wird aktiviert, nachdem die Plattform die Bestätigung der erfolgreichen Zahlung vom Zahlungsdienst erhalten hat. Eine Einzelleistung wird nach derselben Bestätigung in Arbeit genommen.

3.3. Der Preis eines laufenden Abonnements ändert sich während des bezahlten Zeitraums nicht; die Verlängerung erfolgt zu dem bei der Bestellung des Abonnements festgehaltenen Preis.

4. Fiskalbeleg

4.1. Das Abrechnungsdokument (Fiskalbeleg) für jede angenommene Zahlung wird dem Kunden gemäß der Gesetzgebung über Registrierkassen bereitgestellt. Im Pilottest werden Online-Zahlungen nicht angenommen.

5. Rücktrittsrecht und Erstattungsgarantien

5.1. Das gesetzliche Recht. Der Kunde hat das Recht, von einem im Fernabsatz geschlossenen Vertrag zurückzutreten, indem er die Plattform innerhalb von vierzehn Tagen benachrichtigt (Artikel 13 des Gesetzes der Ukraine „Über den Schutz der Verbraucherrechte“). Die Frist wird berechnet: ab dem Moment der Bestätigung der Informationen, die Teil zwei desselben Artikels vorsieht, — als allgemeine Regel; ab dem Moment des Vertragsschlusses — nur wenn nach dem zweiten Absatz des Teils drei desselben Artikels die Bestätigung der Informationen nicht erforderlich ist. Entspricht die Bestätigung der Informationen nicht den Anforderungen des Gesetzes, beträgt die Rücktrittsfrist neunzig Tage ab dem Erhalt solcher Informationen.

5.2. Die gesetzliche Ausnahme. Das Rücktrittsrecht findet (sofern der Vertrag nichts anderes vorsieht) nur dann keine Anwendung, wenn die Erbringung der Leistung über elektronische Kommunikationsmittel mit Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Rücktrittsfrist erfolgt ist und der Verbraucher darüber in der Bestätigung der Informationen unterrichtet wurde. Die Plattform legt diese Ausnahme nicht weiter aus als das Gesetz: die bloße Aktivierung des Zugangs gilt nicht als vollständige Erbringung der Leistungen des bezahlten Zeitraums.

5.3. Die weiteren Garantien der Plattform. Unabhängig von den Ziffern 5.1–5.2 gewährt die Plattform dem Kunden freiwillig die Erstattungsmöglichkeiten der Abschnitte 6 und 7. Diese Bedingungen verengen nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers; bei einer Abweichung gilt die für den Kunden günstigere Regel.

6. Rückerstattung für ein Abonnement

6.1. Kein Alarm wurde erzeugt. Hat der Kunde während des bezahlten Zeitraums keine Alarme erzeugt und keinen Einsatz bestellt, kann der Kunde in jedem Moment des Zeitraums vom Abonnement zurücktreten. Der Erstattungsbetrag wird nach der Formel berechnet: der für den Zeitraum gezahlte Betrag × (die Zahl der vollen Kalendertage vom Tag nach dem Tag des Eingangs des Antrags bis zum letzten Tag des bezahlten Zeitraums einschließlich ÷ die Gesamtzahl der Kalendertage des bezahlten Zeitraums), gerundet auf die Kopijka.

6.2. Ein Alarm wurde erzeugt / ein Rechtsanwalt ist ausgerückt. Die Leistungen der Plattform bei der Annahme des Alarms, dem Dispatching und der Organisation des Einsatzes sind tatsächlich erbracht. Der Erstattungsbetrag ist in diesem Fall: der Betrag nach der Formel der Ziffer 6.1 minus die Kosten der Einsatzorganisation für jeden Alarm des bezahlten Zeitraums — zum Preis der Einzelposition „Einsatzorganisation“ des entsprechenden Typs, der am Tag der Erzeugung des Alarms auf der Preisvitrine galt und in den Bestellaufzeichnungen der Plattform festgehalten ist. Der Abzug betrifft nur die Leistungen der Plattform; das Honorar und die Handlungen des Rechtsanwalts werden in der Berechnung nicht berücksichtigt (sie sind nicht Teil des Entgelts für den Dienst). Der Erstattungsbetrag kann nicht negativ sein: übersteigen die Abzüge den Betrag nach Ziffer 6.1, beträgt die Erstattung null.

6.3. Eine vollständige Erstattung einer Abonnementzahlung beendet den Zugang aus dieser Zahlung ab dem Moment der Anwendung der Erstattung; eine teilweise Erstattung beendet das Abonnement nicht.

6.4. Wissentlich falsche Alarme, die als Missbrauch bestätigt sind, verringern den Abzug nach Ziffer 6.2 nicht.

7. Rückerstattung für Einzelleistungen

7.1. Hat die Ausführung einer Einzelleistung noch nicht begonnen (für den Alarm oder die Bestellung wurde noch kein Rechtsanwalt zugewiesen, die Bestellung wurde keinem Rechtsanwalt übergeben) — wird der volle gezahlte Betrag erstattet.

7.2. Hat die Ausführung begonnen — wird der gezahlte Betrag abzüglich des Werts des bereits erbrachten Teils der Leistungen der Plattform erstattet (Annahme und Dispatching der Bestellung, Zuweisung des Rechtsanwalts, Koordination). Ist die Organisation abgeschlossen (der Rechtsanwalt hat den Einsatz angenommen und der Einsatz hat stattgefunden, oder die Bestellung wurde dem Rechtsanwalt zur Arbeit übergeben), gilt das einmalige Entgelt an die Plattform als erbrachte Leistung und wird nicht erstattet. Die Handlungen des Rechtsanwalts und sein Honorar sind nicht Teil des Entgelts an die Plattform und werden in dieser Berechnung nicht berücksichtigt. Der Erstattungsbetrag kann nicht negativ sein.

7.3. Wurde die Leistung durch Verschulden der Plattform nicht erbracht, wird der gezahlte Betrag vollständig erstattet.

7.4. Die Plattform kann nach eigener Entscheidung mehr erstatten, als diese Bedingungen vorsehen (eine freiwillige Kompensation zugunsten des Kunden).

8. Wie ein Rücktritts- oder Erstattungsantrag gestellt wird

8.1. Der Antrag wird auf jede bequeme Weise gestellt: an info@defend24.org, per Nachricht in den Kanälen des Dienstes (Telegram-Bot), oder per Post an die Anschrift für Anfragen (Oskolska-Str. 31, Büro 14, Kyjiw, Ukraine).

8.2. Geben Sie im Antrag an: den Namen, die Telefonnummer oder E-Mail des Kontos, Datum und Betrag der Zahlung (oder die Bestellnummer), worauf sich der Rücktritt bezieht (Abonnement oder Einzelleistung) und einen bequemen Kontaktweg.

8.3. Als Tag des Eingangs des Antrags gilt der Tag seines Eingangs per E-Mail oder im Dienst oder der Tag der Zustellung der Postsendung.

9. Fristen und Mechanik der Erstattung

9.1. Die Plattform prüft den Antrag und teilt die Entscheidung innerhalb von sieben Kalendertagen ab dem Tag des Eingangs mit.

9.2. Die Erstattung führt eine bevollmächtigte Person der Plattform manuell über den Zahlungsdienst LiqPay auf dieselbe Karte aus, von der die Zahlung erfolgt ist; eine gesonderte Erstattungs-Schaltfläche gibt es im Dienst nicht. Die Erstattung wird unverzüglich nach der Entscheidung eingeleitet; die Gutschriftsfrist bestimmen das Zahlungssystem und die kartenausgebende Bank, daher gehen die Gelder nicht sofort ein. Ist eine Erstattung über den Zahlungsdienst unmöglich (zum Beispiel wurde die Karte geschlossen), stimmt die Plattform mit dem Kunden einen anderen gesetzmäßigen Weg ab.

9.3. Die Entscheidung über eine Erstattung (einschließlich einer Ablehnung) trifft eine bevollmächtigte Person der Plattform, nicht ein automatisiertes System; die Entscheidung und die Berechnung werden in den Aufzeichnungen der Plattform festgehalten. Eine Ablehnung wird immer mit schriftlicher Begründung unter Verweis auf die Ziffer dieser Bedingungen erteilt; der Kunde kann einen begründeten Widerspruch an info@defend24.org richten — er wird erneut geprüft, und eine schriftliche Antwort wird in der Frist des Abschnitts 11 erteilt.

10. Währung und Betrag der Erstattung

10.1. Erstattet wird der tatsächlich abgebuchte Hrywnja-Betrag der Zahlung oder sein entsprechender Teil. Eine Umrechnung zum Euro-Kurs am Tag der Erstattung erfolgt nicht; Kursdifferenzen werden weder kompensiert noch erhoben.

11. Streitigkeiten über Zahlungen

11.1. Fragen und Unstimmigkeiten zu Zahlungen und Erstattungen werden in der Weise des Abschnitts 15 der Oferta gelöst (Anfrage an info@defend24.org; Antwort — innerhalb von dreißig Tagen; die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers werden nicht beschränkt).