Podmínky plateb, vracení peněz a odstoupení od služeb

Toto je předběžné vydání: probíhá pilotní testování služby. Konečné odsouhlasení s právníkem proběhne před veřejným spuštěním. Stránka popisuje faktické podmínky platformy k dnešnímu dni.

Závazná je ukrajinská verze tohoto dokumentu; český překlad slouží pouze pro informaci.

Vydání z 30. července 2026 · verze 1.0 (předběžné — pilotní testování) · nedílná součást Veřejné nabídky Defend24 (defend24.org/oferta.html)

1. Obecná ustanovení

1.1. Tyto Podmínky určují postup placení služeb platformy Defend24, postup odstoupení od služeb a vracení prostředků. Pojmy se používají ve významu Veřejné nabídky.

1.2. Platba za Službu je platbou za informačně-technologické a organizační služby Platformy (oddíl 3 Nabídky). Není odměnou Advokáta a nezahrnuje ji; otázky odměny řeší samostatná smlouva Klienta s Advokátem a Platforma prostředky odměny nepřijímá ani nevrací.

1.3. Na platbu se použije vydání těchto Podmínek platné v okamžiku platby, ledaže je nové vydání pro Klienta příznivější.

2. Způsoby a měna platby

2.1. Platba se přijímá bankovní kartou přes platební službu LiqPay (AS KB „PrivatBank“).

2.2. Ceny jsou stanoveny v eurech (EUR) a zobrazeny na Ceníkové vitríně (web, Telegram bot, aplikace). Hřivnový ekvivalent vedle ceny je orientace podle kurzu Národní banky Ukrajiny v den zobrazení. Stržení probíhá v hřivnách; přesnou částku určí platební systém podle svého kurzu v den platby.

2.3. Platforma nezískává a neukládá úplné údaje karty Klienta — zpracovává je platební služba.

3. Postup platby

3.1. Objednávka se vytváří v Účtu, v botu nebo na webu; cenu objednávky určuje server Platformy podle Ceníkové vitríny v okamžiku vytvoření.

3.2. Předplatné se aktivuje poté, co Platforma obdrží potvrzení úspěšné platby od platební služby. Jednorázová služba se bere do práce po stejném potvrzení.

3.3. Cena běžícího Předplatného se během zaplacené doby nemění; prodloužení — za cenu zafixovanou při objednání Předplatného.

4. Fiskální účtenka

4.1. Účtovací doklad (fiskální účtenka) za každou přijatou platbu se Klientovi poskytuje v souladu s právními předpisy o registračních pokladnách. V pilotním testování se online platby nepřijímají.

5. Právo na odstoupení a záruky vrácení

5.1. Právo ze zákona. Klient má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku oznámením Platformě do čtrnácti dnů (článek 13 zákona Ukrajiny „O ochraně práv spotřebitelů“). Lhůta se počítá: od okamžiku potvrzení informací předpokládaných částí druhou téhož článku — podle obecného pravidla; od okamžiku uzavření smlouvy — pouze pokud se podle odstavce druhého části třetí téhož článku potvrzení informací nevyžaduje. Pokud potvrzení informací neodpovídá požadavkům zákona, činí lhůta pro odstoupení devadesát dnů od obdržení takových informací.

5.2. Zákonná výjimka. Právo na odstoupení se nepoužije (nestanoví-li smlouva jinak) pouze tehdy, když poskytnutí služby elektronickými komunikačními prostředky se souhlasem spotřebitele proběhlo před uplynutím lhůty pro odstoupení a spotřebitel o tom byl vyrozuměn v potvrzení informací. Platforma tuto výjimku nevykládá šířeji než zákon: samotná aktivace přístupu se nepovažuje za úplné poskytnutí služeb zaplacené doby.

5.3. Širší záruky Platformy. Nezávisle na bodech 5.1–5.2 Platforma dobrovolně poskytuje Klientovi možnosti vrácení určené oddíly 6 a 7. Tyto Podmínky nezužují zákonná práva spotřebitele; v případě rozporu se použije pravidlo příznivější pro Klienta.

6. Vracení prostředků za Předplatné

6.1. Poplach nebyl vytvořen. Pokud během zaplacené doby Klient nevytvářel Poplachy a neobjednával výjezd, může Klient kdykoli během doby od Předplatného odstoupit. Částka vrácení se vypočítá podle vzorce: částka zaplacená za období × (počet celých kalendářních dnů ode dne následujícího po dni obdržení žádosti do posledního dne zaplacené doby včetně ÷ celkový počet kalendářních dnů zaplacené doby), se zaokrouhlením na kopijku.

6.2. Poplach byl vytvořen / Advokát vyjížděl. Služby Platformy v části přijetí Poplachu, dispečinku a organizace výjezdu jsou fakticky poskytnuty. Částka vrácení v tomto případě: částka podle vzorce bodu 6.1 minus hodnota organizace výjezdu za každý Poplach zaplacené doby — za cenu jednorázové položky „organizace výjezdu“ odpovídajícího typu, platnou na Ceníkové vitríně v den vytvoření Poplachu a zachycenou v záznamech Platformy o objednávkách. Odpočet se týká pouze služeb Platformy; odměna a úkony Advokáta se ve výpočtu nezohledňují (nejsou součástí platby za Službu). Částka vrácení nemůže být záporná: pokud odpočty převýší částku podle bodu 6.1, vrácení se rovná nule.

6.3. Úplné vrácení platby za Předplatné končí přístup z této platby okamžikem uplatnění vrácení; částečné vrácení Předplatné nekončí.

6.4. Vědomě falešné Poplachy, potvrzené jako zneužití, nesnižují odpočet podle bodu 6.2.

7. Vracení prostředků za jednorázové služby

7.1. Pokud plnění jednorázové služby ještě nezačalo (k Poplachu či objednávce ještě nebyl určen Advokát, objednávka nebyla předána Advokátovi) — vrací se celá zaplacená částka.

7.2. Pokud plnění začalo — vrací se zaplacená částka po odečtení hodnoty poskytnuté části služeb Platformy (přijetí a dispečink objednávky, určení Advokáta, koordinace). Pokud byla organizace dokončena (Advokát přijal výzvu a výjezd proběhl, nebo objednávka byla předána Advokátovi do práce), jednorázová platba Platformě se považuje za poskytnutou službu a nevrací se. Úkony Advokáta a jeho odměna nejsou součástí platby Platformě a v tomto výpočtu se nezohledňují. Částka vrácení nemůže být záporná.

7.3. Pokud služba nebyla poskytnuta vinou Platformy, zaplacená částka se vrací celá.

7.4. Platforma může vlastním rozhodnutím vrátit více, než stanoví tyto Podmínky (dobrovolná kompenzace ve prospěch Klienta).

8. Jak podat žádost o odstoupení nebo vrácení

8.1. Žádost se podává jakýmkoli pohodlným způsobem: na e-mail info@defend24.org, zprávou v kanálech Služby (Telegram bot), nebo poštou na adresu pro podání (ul. Oskolska 31, kancelář 14, Kyjev, Ukrajina).

8.2. V žádosti uveďte: jméno, telefon nebo e-mail účtu, datum a částku platby (nebo číslo objednávky), čeho se odstoupení týká (Předplatné či jednorázová služba) a pohodlný způsob kontaktu.

8.3. Dnem obdržení žádosti je den jejího doručení na e-mail či do Služby nebo den doručení poštovní zásilky.

9. Lhůty a mechanika vrácení

9.1. Platforma žádost projedná a rozhodnutí oznámí do sedmi kalendářních dnů ode dne obdržení.

9.2. Vrácení provádí ručně pověřená osoba Platformy přes platební službu LiqPay na tutéž kartu, z níž byla platba provedena; samostatné tlačítko vrácení ve Službě není. Vrácení se iniciuje neprodleně po rozhodnutí; lhůtu připsání prostředků určují platební systém a banka — vydavatel karty, takže prostředky nepřicházejí okamžitě. Pokud je vrácení přes platební službu nemožné (například karta byla zrušena), Platforma dohodne s Klientem jiný zákonný způsob.

9.3. Rozhodnutí o vrácení (včetně zamítnutí) činí pověřená osoba Platformy, nikoli automatizovaný systém; rozhodnutí a výpočet se zachycují v záznamech Platformy. Zamítnutí se vždy podává s písemným odůvodněním s odkazem na bod těchto Podmínek; Klient může podat odůvodněnou námitku na info@defend24.org — projedná se znovu a písemná odpověď se poskytne ve lhůtě oddílu 11.

10. Měna a částka vrácení

10.1. Vrací se fakticky stržená hřivnová částka platby nebo její odpovídající část. Přepočet podle kurzu eura v den vrácení se neprovádí; kurzové rozdíly se nekompenzují ani nevymáhají.

11. Spory ohledně plateb

11.1. Otázky a neshody ohledně plateb a vracení se řeší postupem oddílu 15 Nabídky (podání na info@defend24.org; odpověď — do třiceti dnů; zákonná práva spotřebitele nejsou omezena).