Warunki płatności, zwrotów i odstąpienia od usług

To wydanie wstępne: trwa pilotażowe testowanie serwisu. Ostateczne uzgodnienie z prawnikiem nastąpi przed publicznym startem. Strona opisuje faktyczne warunki platformy na dziś.

Wiążąca jest ukraińska wersja tego dokumentu; polskie tłumaczenie ma charakter wyłącznie informacyjny.

Wydanie z 30 lipca 2026 r. · wersja 1.0 (wstępne — testowanie pilotażowe) · nieodłączna część Oferty publicznej Defend24 (defend24.org/oferta.html)

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejsze Warunki określają tryb opłacania usług platformy Defend24, tryb odstąpienia od usług i zwrotu środków. Pojęcia mają znaczenie nadane w Ofercie publicznej.

1.2. Opłata za Serwis to opłata za informacyjno-technologiczne i organizacyjne usługi Platformy (rozdział 3 Oferty). Nie jest honorarium Adwokata i nie obejmuje go; kwestie honorarium rozstrzyga odrębna umowa Klienta z Adwokatem, a Platforma środków honorarium nie przyjmuje i nie zwraca.

1.3. Do płatności stosuje się wydanie tych Warunków obowiązujące w chwili opłaty, chyba że nowe wydanie jest korzystniejsze dla Klienta.

2. Sposoby i waluta płatności

2.1. Płatność przyjmowana jest kartą bankową przez serwis płatniczy LiqPay (SA BK „PrivatBank”).

2.2. Ceny są ustalone w euro (EUR) i pokazane na Witrynie cenowej (strona, bot Telegram, aplikacja). Równowartość w hrywnach obok ceny to orientacja według kursu Narodowego Banku Ukrainy na dzień wyświetlenia. Obciążenie następuje w hrywnach; dokładną kwotę określa system płatności według swojego kursu na dzień płatności.

2.3. Platforma nie otrzymuje i nie przechowuje pełnych danych karty Klienta — przetwarza je serwis płatniczy.

3. Tryb płatności

3.1. Zamówienie jest tworzone w Koncie, w bocie lub na stronie; cenę zamówienia określa serwer Platformy według Witryny cenowej w chwili złożenia.

3.2. Abonament jest aktywowany po otrzymaniu przez Platformę potwierdzenia udanej płatności od serwisu płatniczego. Usługa jednorazowa jest brana do pracy po takim samym potwierdzeniu.

3.3. Cena obowiązującego Abonamentu w opłaconym okresie nie ulega zmianie; przedłużenie — po cenie ustalonej przy zamówieniu Abonamentu.

4. Paragon fiskalny

4.1. Dokument rozliczeniowy (paragon fiskalny) za każdą przyjętą opłatę jest przekazywany Klientowi zgodnie z ustawodawstwem o rejestratorach operacji rozliczeniowych. W testowaniu pilotażowym płatności online nie są przyjmowane.

5. Prawo odstąpienia i gwarancje zwrotu

5.1. Prawo ustawowe. Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość, powiadamiając Platformę w ciągu czternastu dni (artykuł 13 ustawy Ukrainy „O ochronie praw konsumentów”). Termin liczy się: od chwili potwierdzenia informacji przewidzianej częścią drugą tego artykułu — według zasady ogólnej; od chwili zawarcia umowy — tylko jeżeli zgodnie z akapitem drugim części trzeciej tego artykułu potwierdzenie informacji nie jest wymagane. Jeżeli potwierdzenie informacji nie odpowiada wymogom ustawy, termin odstąpienia wynosi dziewięćdziesiąt dni od otrzymania takiej informacji.

5.2. Wyjątek ustawowy. Prawo odstąpienia nie ma zastosowania (jeżeli umowa nie stanowi inaczej) tylko wtedy, gdy świadczenie usługi elektronicznymi środkami łączności za zgodą konsumenta nastąpiło przed upływem terminu odstąpienia i konsument został o tym powiadomiony w potwierdzeniu informacji. Platforma nie interpretuje tego wyjątku szerzej niż ustawa: sama aktywacja dostępu nie jest uznawana za pełne wykonanie usług opłaconego okresu.

5.3. Szersze gwarancje Platformy. Niezależnie od p. 5.1–5.2 Platforma dobrowolnie zapewnia Klientowi możliwości zwrotu określone w rozdziałach 6 i 7. Te Warunki nie zawężają ustawowych praw konsumenta; w razie rozbieżności stosuje się zasadę korzystniejszą dla Klienta.

6. Zwrot środków za Abonament

6.1. Alarm nie był tworzony. Jeżeli w opłaconym okresie Klient nie tworzył Alarmów i nie zamawiał wyjazdu, Klient może w dowolnej chwili okresu odstąpić od Abonamentu. Kwota zwrotu obliczana jest według wzoru: kwota zapłacona za okres × (liczba pełnych dni kalendarzowych od dnia następującego po dniu otrzymania wniosku do ostatniego dnia opłaconego okresu włącznie ÷ łączna liczba dni kalendarzowych opłaconego okresu), z zaokrągleniem do kopiejki.

6.2. Alarm był tworzony / Adwokat wyjeżdżał. Usługi Platformy w zakresie przyjęcia Alarmu, obsługi dyspozytorskiej i organizacji wyjazdu są faktycznie wykonane. Kwota zwrotu w tym przypadku: kwota według wzoru p. 6.1 minus wartość organizacji wyjazdu za każdy Alarm opłaconego okresu — po cenie jednorazowej pozycji „organizacja wyjazdu” odpowiedniego typu, obowiązującej na Witrynie cenowej w dniu utworzenia Alarmu i zapisanej w zapisach Platformy o zamówieniach. Potrącenie dotyczy wyłącznie usług Platformy; honorarium i działania Adwokata nie są uwzględniane w obliczeniu (nie wchodzą w opłatę za Serwis). Kwota zwrotu nie może być ujemna: jeżeli potrącenia przekraczają kwotę z p. 6.1, zwrot wynosi zero.

6.3. Pełny zwrot płatności za Abonament kończy dostęp z tej płatności od chwili zastosowania zwrotu; zwrot częściowy Abonamentu nie kończy.

6.4. Świadomie fałszywe Alarmy, potwierdzone jako nadużycie, nie zmniejszają potrącenia z p. 6.2.

7. Zwrot środków za usługi jednorazowe

7.1. Jeżeli wykonanie usługi jednorazowej jeszcze się nie rozpoczęło (do Alarmu lub zamówienia nie wyznaczono jeszcze Adwokata, zamówienie nie zostało przekazane Adwokatowi) — zwracana jest pełna zapłacona kwota.

7.2. Jeżeli wykonanie się rozpoczęło — zwracana jest zapłacona kwota po potrąceniu wartości wykonanej części usług Platformy (przyjęcie i obsługa dyspozytorska zamówienia, wyznaczenie Adwokata, koordynacja). Jeżeli organizacja została zakończona (Adwokat przyjął wezwanie i wyjazd się odbył, albo zamówienie przekazano Adwokatowi do pracy), jednorazowa opłata dla Platformy uznawana jest za usługę wykonaną i nie podlega zwrotowi. Działania Adwokata i jego honorarium nie wchodzą w opłatę dla Platformy i nie są uwzględniane w tym obliczeniu. Kwota zwrotu nie może być ujemna.

7.3. Jeżeli usługi nie wykonano z winy Platformy, zapłacona kwota jest zwracana w całości.

7.4. Platforma może własną decyzją zwrócić więcej, niż przewidują te Warunki (dobrowolna rekompensata na korzyść Klienta).

8. Jak złożyć wniosek o odstąpienie lub zwrot

8.1. Wniosek składa się w dowolny wygodny sposób: na e-mail info@defend24.org, wiadomością w kanałach Serwisu (bot Telegram), albo pocztą na adres do zgłoszeń (ul. Oskolska 31, lok. 14, Kijów, Ukraina).

8.2. We wniosku podaj: imię, telefon lub e-mail konta, datę i kwotę płatności (albo numer zamówienia), czego dotyczy odstąpienie (Abonament czy usługa jednorazowa) i wygodny sposób kontaktu.

8.3. Dniem otrzymania wniosku jest dzień jego wpływu na e-mail lub do Serwisu albo dzień doręczenia przesyłki pocztowej.

9. Terminy i mechanika zwrotu

9.1. Platforma rozpatruje wniosek i informuje o decyzji w ciągu siedmiu dni kalendarzowych od dnia otrzymania.

9.2. Zwrot wykonuje ręcznie upoważniona osoba Platformy przez serwis płatniczy LiqPay na tę samą kartę, z której dokonano płatności; osobnego przycisku zwrotu w Serwisie nie ma. Zwrot inicjowany jest niezwłocznie po decyzji; termin zaksięgowania środków określają system płatności i bank — wydawca karty, dlatego środki nie wpływają natychmiast. Jeżeli zwrot przez serwis płatniczy jest niemożliwy (np. karta została zamknięta), Platforma uzgadnia z Klientem inny zgodny z prawem sposób.

9.3. Decyzję o zwrocie (w tym o odmowie) podejmuje upoważniona osoba Platformy, a nie system automatyczny; decyzja i obliczenie są utrwalane w zapisach Platformy. Odmowa zawsze jest przekazywana z pisemnym uzasadnieniem z powołaniem na punkt tych Warunków; Klient może złożyć umotywowany sprzeciw na info@defend24.org — jest on rozpatrywany ponownie, a odpowiedź udzielana jest pisemnie w terminie rozdziału 11.

10. Waluta i kwota zwrotu

10.1. Zwracana jest faktycznie pobrana hrywnowa kwota płatności lub jej odpowiednia część. Przeliczenia po kursie euro z dnia zwrotu nie dokonuje się; różnice kursowe nie są rekompensowane ani pobierane.

11. Spory dotyczące płatności

11.1. Pytania i niezgody dotyczące opłat i zwrotów rozstrzyga się w trybie rozdziału 15 Oferty (zgłoszenie na info@defend24.org; odpowiedź — w ciągu trzydziestu dni; ustawowe prawa konsumenta nie są ograniczane).