Oferta publiczna Defend24

To wydanie wstępne: trwa pilotażowe testowanie serwisu. Ostateczne uzgodnienie z prawnikiem nastąpi przed publicznym startem. Strona opisuje faktyczne warunki platformy na dziś.

Wiążąca jest ukraińska wersja tego dokumentu; polskie tłumaczenie ma charakter wyłącznie informacyjny.

Umowa o świadczenie usług informacyjno-technologicznych (umowa adhezyjna) · wydanie z 30 lipca 2026 r. · wersja 1.0 (wstępne — testowanie pilotażowe)

1. Postanowienia ogólne i definicje

1.1. Niniejszy dokument to publiczna propozycja (oferta) osoby fizycznej — przedsiębiorcy (FOP) Yevhena Yevhenovycha Shkuridina (Шкурідін Євген Євгенович) zawarcia umowy o świadczenie usług informacyjno-technologicznych platformy Defend24 na warunkach określonych poniżej. Umowa jest umową publiczną i umową adhezyjną w rozumieniu artykułów 633 i 634 Kodeksu cywilnego Ukrainy: warunki są jednakowe dla każdego, kto się zgłosi, i przyjmuje się je wyłącznie przez przystąpienie do Oferty w całości.

1.2. Umowa jest zawierana w ramach działalności informacyjnej Wykonawcy (KVED 62.09 „Pozostała działalność w zakresie technologii informacyjnych i systemów komputerowych”, KVED 63.99 „Świadczenie pozostałych usług informacyjnych” — ukraiński klasyfikator rodzajów działalności gospodarczej).

1.3. Definicje:

• Wykonawca (Platforma) — osoba fizyczna — przedsiębiorca Yevhen Yevhenovych Shkuridin, świadcząca Serwis pod nazwą handlową „Defend24”; dane — w rozdziale 2.
• Klient — osoba fizyczna, która przyjęła (zaakceptowała) tę Ofertę.
• Serwis — usługi informacyjno-technologiczne Platformy wymienione w rozdziale 3.
• Adwokat — niezależny adwokat (biuro adwokackie, zrzeszenie adwokackie), którego dane wpisano do Jednolitego Rejestru Adwokatów Ukrainy (ЄРАУ) i który udziela pomocy prawnej na podstawie odrębnej umowy z Klientem. Adwokat nie jest pracownikiem ani przedstawicielem Platformy.
• Alarm (SOS) — pilne zgłoszenie Klienta przez Serwis z prośbą o zorganizowanie wyjazdu Adwokata.
• Abonament — dostęp do Serwisu według wybranego planu przez opłacony okres.
• Witryna cenowa — aktualne plany i ceny usług jednorazowych opublikowane na defend24.org, w bocie Telegram i w aplikacji Defend24.
• Konto — osobiste konto Klienta (aplikacja, konto web, bot Telegram).
• Dziennik akceptacji — elektroniczny dziennik Platformy, w którym rejestrowane jest przyjęcie Oferty i innych warunków (data, kanał, adres IP).

2. Dane Wykonawcy

Osoba fizyczna — przedsiębiorca Yevhen Yevhenovych Shkuridin (Шкурідін Євген Євгенович); numer identyfikacji podatkowej (РНОКПП) 3067003719; wpis w Jednolitym Rejestrze Państwowym osób prawnych, osób fizycznych — przedsiębiorców i organizacji społecznych z dnia 18.06.2025, nr 2010350010004407526; siedziba (miejsce rejestracji) — zgodnie z danymi Jednolitego Rejestru Państwowego pod tym numerem wpisu; adres sprzedawcy do zgłoszeń konsumenckich, korespondencji i doręczania dokumentów — ul. Oskolska 31, lok. 14, Kijów, Ukraina; tel. +380 68 000 0567; e-mail info@defend24.org. Pełny blok danych — na stronie „Dane sprzedawcy” (defend24.org/pl/rekvizyty.html).

3. Przedmiot umowy: usługi Platformy

3.1. Platforma świadczy Klientowi serwis informacyjno-technologiczny — most komunikacyjny między Klientem a Adwokatem:

1. całodobowe (24/7) przyjmowanie zgłoszeń i Alarmów przez dostępne kanały Serwisu;
2. obsługę dyspozytorską zgłoszeń: opracowanie przez dyżurnego dyspozytora, skierowanie zgłoszenia do Adwokata;
3. organizację wezwania Adwokata przy Alarmie (przekazanie Adwokatowi danych wezwania, koordynację wyjazdu);
4. utrzymanie komunikacji między Klientem a Adwokatem w ramach Serwisu;
5. rejestrowanie chronologii zgłoszenia i sprawy (oś czasu zdarzeń);
6. przypomnienia o terminach procesowych wpisanych do sprawy;
7. przyjmowanie, przechowywanie i przekazywanie dokumentów Klienta w ramach Serwisu (z szyfrowaniem plików przy przechowywaniu);
8. dostęp do Konta.

3.2. Konkretny zakres usług w planie (liczba chronionych adresów, skład modułów, usługi jednorazowe) określa Witryna cenowa w chwili zamówienia. Według stanu na to wydanie Witryna cenowa zawiera abonamenty „Start”, „Business”, „Premium” oraz pozycje jednorazowe: „Przeszukanie — reakcja awaryjna”, „Wypadek drogowy — reakcja awaryjna”, „Analiza wezwania”, „Przygotowanie do przesłuchania”, „Obecność na przesłuchaniu”, „Witness Pack po przeszukaniu”, „Wstępna analiza spadku w 24 h”, „Spadek: termin przyjęcia pod kontrolą”, „Przegapiony termin: plan B”, „Spadkobierca za granicą”; aktualny wykaz i ceny — na Witrynie cenowej. W części pozycji przewidującej działania Adwokata działania te wykonuje Adwokat na podstawie odrębnej umowy z Klientem (rozdział 4); w ramach takich pozycji Platforma wykonuje organizację, obsługę dyspozytorską i prowadzenie zamówienia.

3.3. Wykaz usług punktu 3.1 jest wyczerpujący: usług w nim niewymienionych Platforma na podstawie tej Umowy nie świadczy.

3.4. Usługi Platformy na podstawie tej Umowy mają charakter informacyjno-technologiczny i organizacyjny. Nie obejmują udzielania pomocy prawnej.

4. Czym Platforma nie jest

4.1. Defend24 świadczy serwis technologiczny, dyspozytorski i organizacyjny. Defend24 nie udziela pomocy prawnej — udziela jej Adwokat (biuro adwokackie, zrzeszenie adwokackie) na podstawie odrębnej umowy z Klientem. Platforma nie gwarantuje wyniku w sprawie.

4.2. Platforma nie jest adwokatem, biurem adwokackim ani zrzeszeniem adwokackim; nie udziela pomocy prawnej, porad prawnych ani reprezentacji; nie prowadzi obrony ani spraw; nie ingeruje w zawodową działalność Adwokata i nie ocenia jej treści; nie obiecuje ani nie prognozuje wyniku żadnej sprawy.

4.3. Adwokata do konkretnego zgłoszenia wybiera obsługa dyspozytorska spośród niezależnych adwokatów dostępnych w Serwisie; Klient ma prawo odmówić zaproponowanego Adwokata. Platforma nie gwarantuje zawarcia umowy z konkretnym Adwokatem: decyzję o przyjęciu zlecenia Adwokat podejmuje samodzielnie, w szczególności z uwzględnieniem zasad o konflikcie interesów. Zakres pomocy prawnej, honorarium Adwokata i warunki jego pracy — przedmiot odrębnej umowy Klienta z Adwokatem; Platforma nie jest stroną tej umowy.

4.4. Honorarium Adwokata nie wchodzi w opłatę za Serwis, nie jest przyjmowane ani zatrzymywane przez Platformę; jest płacone Adwokatowi bezpośrednio na warunkach odrębnej umowy Klienta z Adwokatem.

4.5. Materiały informacyjne Serwisu (instrukcje, opisy procedur, przypomnienia o terminach) mają charakter poglądowy i nie są pomocą prawną ani poradą prawną; ich zastosowanie do konkretnej sprawy ocenia Adwokat. Szkice dokumentów wygenerowane przez Serwis mają oznaczenie DRAFT i nie są dokumentem prawnym do czasu zatwierdzenia przez Adwokata.

5. Tryb zawarcia umowy (akceptacja)

5.1. Ta Oferta jest opublikowana na defend24.org i w Koncie. Akceptacji dokonuje się w jeden ze sposobów (artykuł 11 ustawy Ukrainy „O handlu elektronicznym”, artykuł 642 Kodeksu cywilnego Ukrainy):

1. przez opłacenie Abonamentu lub usługi jednorazowej przez serwis płatniczy — opłata jest działaniem uznawanym za przyjęcie propozycji; znaczenie tego działania wyjaśnia niniejszy punkt Oferty; albo
2. przez zarejestrowanie przyjęcia Oferty w Koncie (przycisk akceptacji) — tam, gdzie taka możliwość jest dostępna.

5.2. Umowa jest zawarta: przy akceptacji przez opłatę — z chwilą otrzymania przez Platformę potwierdzenia udanej płatności od serwisu płatniczego; przy akceptacji przyciskiem — z chwilą zarejestrowania przyjęcia w Dzienniku akceptacji.

5.3. Rejestrowanie akceptacji: akceptacja dokonana przyciskiem w Koncie jest rejestrowana w Dzienniku akceptacji (data, kanał, adres IP); akceptację dokonaną przez opłatę potwierdzają zapisy Platformy o zamówieniu i płatności oraz potwierdzenie serwisu płatniczego. Na żądanie Klienta Platforma udostępnia potwierdzenie faktu i chwili akceptacji na podstawie tych zapisów.

5.4. Zarejestrowanie przyjęcia Oferty w Koncie nie jest kwalifikowanym podpisem elektronicznym; poświadcza fakt i chwilę przyjęcia warunków w trybie opisanym w tym rozdziale.

5.5. Akceptując Ofertę, Klient potwierdza, że zapoznał się z Ofertą, Warunkami płatności, zwrotów i odstąpienia od usług oraz Polityką prywatności opublikowanymi na defend24.org.

6. Ceny i tryb rozliczeń

6.1. Ceny są ustalane w euro (EUR) i wyświetlane na Witrynie cenowej. Tekst Oferty nie zawiera cen; obowiązuje cena Witryny cenowej w chwili złożenia zamówienia.

6.2. Płatność następuje w hrywnach przez serwis płatniczy LiqPay (SA BK „PrivatBank”). Równowartość w hrywnach pokazana obok ceny na witrynie jest orientacyjna (według kursu Narodowego Banku Ukrainy na dzień wyświetlenia); dokładną kwotę obciążenia określa system płatności według swojego kursu na dzień płatności.

6.3. Cena obowiązującego Abonamentu w opłaconym okresie nie ulega zmianie. Przedłużenie Abonamentu następuje po cenie ustalonej przy jego zamówieniu.

6.4. Cenę usługi jednorazowej i Abonamentu określa Platforma (serwer Platformy); zamówienie utworzone z inną ceną nie jest podstawą do świadczenia usługi.

6.5. Dokument rozliczeniowy (paragon fiskalny) za każdą przyjętą opłatę jest przekazywany Klientowi zgodnie z ustawodawstwem o rejestratorach operacji rozliczeniowych. W testowaniu pilotażowym płatności online nie są przyjmowane.

6.6. Opłata za Serwis jest opłatą za usługi Platformy wymienione w rozdziale 3. Nie jest honorarium Adwokata, nie obejmuje go i nie zależy od wyniku żadnej sprawy.

7. Okres Abonamentu, przedłużenie, usługi jednorazowe

7.1. Abonament obowiązuje przez okres określony wybranym planem, od chwili aktywacji po potwierdzeniu płatności.

7.2. Nie ma automatycznego pobierania środków. Przedłużenie Abonamentu to osobna płatność, której Klient dokonuje samodzielnie. Ustawienie „autoprzedłużenie” w Koncie jedynie rejestruje zamiar Klienta przedłużenia Abonamentu; nie jest upoważnieniem do pobrania środków i nie powoduje żadnych automatycznych działań ani obciążeń. Klient samodzielnie pilnuje okresu ważności Abonamentu (okres widoczny jest w Koncie).

7.3. Po upływie opłaconego okresu dostęp do funkcji Abonamentu ustaje; Konto i zapisane dokumenty pozostają dostępne dla Klienta.

7.4. Usługi jednorazowe (w tym organizacja pilnego wyjazdu Adwokata bez Abonamentu) są świadczone po cenach Witryny cenowej; opłata za usługę jednorazową pokrywa organizację i obsługę dyspozytorską, a nie pomoc prawną (rozdział 4).

8. Tryb świadczenia Serwisu

8.1. Kanały Serwisu: bot Telegram (kanał główny), Konto (aplikacja, konto web), telefon. Aktualny wykaz dostępnych kanałów — na defend24.org.

8.2. Przy Alarmie Platforma: przyjmuje zgłoszenie, przekazuje je dyżurnemu dyspozytorowi, organizuje wezwanie Adwokata, przekazuje Klientowi dane wyznaczonego Adwokata, rejestruje chronologię. Adwokat otrzymuje dane potrzebne do rozstrzygnięcia o przyjęciu zlecenia (w tym do sprawdzenia konfliktu interesów), a po przyjęciu — dane zgłoszenia w zakresie potrzebnym do pracy. W celu organizacji wyjazdu Klient podaje adres lub geolokalizację (Polityka prywatności, rozdział o danych wezwania).

8.3. Platforma dokłada rozsądnych starań, aby Serwis działał nieprzerwanie 24/7. Zarazem Platforma nie kontroluje pracy sieci łączności, komunikatorów, serwisów płatniczych ani sytuacji bezpieczeństwa i nie gwarantuje konkretnego czasu przybycia Adwokata; czas reakcji zależy od okoliczności, w tym dostępności adwokatów i logistyki.

8.4. Przerwy techniczne niezbędne do obsługi Serwisu przeprowadzane są w miarę możliwości w czasie najmniejszego obciążenia.

9. Prawa i obowiązki Stron

9.1. Klient jest zobowiązany:

1. podawać rzetelne dane przy rejestracji i w dossier oraz aktualizować je na bieżąco;
2. korzystać z Serwisu osobiście, nie przekazywać dostępu do Konta osobom trzecim;
3. nie tworzyć świadomie fałszywych Alarmów; Alarm służy realnej sytuacji nagłej;
4. nie używać Serwisu do ukrywania lub ułatwiania popełniania naruszeń prawa;
5. terminowo opłacać usługi według wybranego planu.

9.2. Klient ma prawo:

1. korzystać z Serwisu w zakresie wybranego planu;
2. odmówić zaproponowanego Adwokata i prosić o innego dostępnego;
3. odstąpić od usług i żądać zwrotu środków w trybie Warunków płatności, zwrotów i odstąpienia od usług;
4. realizować prawa dotyczące danych osobowych (Polityka prywatności);
5. składać zgłoszenia i reklamacje (rozdział 15).

9.3. Platforma jest zobowiązana:

1. świadczyć Serwis zgodnie z tą Ofertą i zakresem planu;
2. rejestrować akceptacje, płatności i kluczowe zdarzenia sprawy;
3. zapewniać ochronę danych Klienta zgodnie z Polityką prywatności;
4. rozpatrywać zgłoszenia i reklamacje w terminach rozdziału 15.

9.4. Platforma ma prawo:

1. tymczasowo blokować tworzenie nowych Alarmów, jeżeli liczba Alarmów utworzonych przez Klienta w krótkim przedziale czasu (okno przesuwne, około piętnastu minut) przekracza rozsądny limit — ochrona przed nadużyciem; taka sytuacja jest jednocześnie przekazywana personelowi Platformy do niezwłocznej ręcznej weryfikacji, a przy realnej powtórnej sytuacji nagłej Klient może zadzwonić pod numer telefonu z rozdziału 2;
2. zawiesić lub zakończyć dostęp Klienta przy istotnym naruszeniu punktów 9.1 (rozdział 14);
3. aktualizować Serwis i zmieniać Ofertę w trybie rozdziału 13.

10. Dane osobowe, poufność, tajemnica adwokacka

10.1. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z Polityką prywatności (defend24.org/privacy.html), która jest nieodłączną częścią tej Umowy.

10.2. Informacje objęte tajemnicą adwokacką według prawa ukraińskiego (artykuł 22 ustawy Ukrainy „O adwokaturze i działalności adwokackiej”) należą do relacji Klienta z Adwokatem. Platforma nie rozporządza taką informacją, zapewnia techniczne i organizacyjne granice dostępu do niej w Serwisie i nie przekazuje jej osobom trzecim inaczej, niż przewiduje to prawo.

10.3. Komunikatory są kanałem powiadomień Serwisu, a nie miejscem przechowywania tajemnicy adwokackiej; wrażliwe dokumenty przekazuje się i przechowuje przez Konto.

11. Odpowiedzialność

11.1. Strony odpowiadają za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy zgodnie z ustawodawstwem Ukrainy, w tym ustawą Ukrainy „O ochronie praw konsumentów”.

11.2. Platforma odpowiada za świadczenie usług rozdziału 3. Platforma nie odpowiada za treść, jakość i wynik pomocy prawnej Adwokata — odpowiedzialność za nią ponosi Adwokat na podstawie odrębnej umowy z Klientem.

11.3. Platforma nie odpowiada za niemożność świadczenia Serwisu spowodowaną okolicznościami poza jej rozsądną kontrolą (rozdział 16), brakiem łączności po stronie Klienta, podaniem przez Klienta nierzetelnych danych lub działaniami osób trzecich, których Platforma nie angażowała.

11.4. Nic w tej Ofercie nie ogranicza praw Klienta przyznanych przez ustawodawstwo o ochronie praw konsumentów.

12. Zwrot środków i odstąpienie od usług

12.1. Tryb odstąpienia od usług, przypadki i wysokość zwrotów, terminy i mechanikę zwrotów określa dokument „Warunki płatności, zwrotów i odstąpienia od usług” (defend24.org/pl/oplata-povernennia.html) — nieodłączna część tej Umowy.

12.2. Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość, powiadamiając Platformę w ciągu czternastu dni od chwili potwierdzenia informacji przewidzianej częścią drugą artykułu 13 ustawy Ukrainy „O ochronie praw konsumentów”, a jeżeli takie potwierdzenie zgodnie z ustawą nie jest wymagane — od chwili zawarcia umowy. Jeżeli potwierdzenie informacji nie odpowiada wymogom ustawy, termin odstąpienia wynosi dziewięćdziesiąt dni. Granice ustawowego wyjątku od tego prawa i szersze możliwości zwrotu, które Platforma zapewnia dobrowolnie, — w Warunkach płatności, zwrotów i odstąpienia od usług.

13. Okres obowiązywania i zmiany Oferty

13.1. Oferta obowiązuje od chwili publikacji na stronie do publikacji nowego wydania lub odwołania.

13.2. Platforma ma prawo zmieniać Ofertę, publikując nowe wydanie ze wskazaniem daty. Nowe wydanie stosuje się do akceptacji dokonanych po jego publikacji. O nowym wydaniu Platforma informuje przez Konto i/lub kanały Serwisu.

13.3. Dla już opłaconego okresu Abonamentu zmiany nie pogarszają warunków ustalonych przy zamówieniu (zakres planu, cena okresu). Przedłużenie Abonamentu po publikacji nowego wydania oznacza jego przyjęcie.

14. Rozwiązanie umowy

14.1. Klient ma prawo rozwiązać Umowę w każdej chwili: powiadomieniem na kontakty rozdziału 2 albo przez usunięcie konta w Koncie. Skutki dla środków — według Warunków płatności, zwrotów i odstąpienia od usług.

14.2. Usunięcie konta wykonywane jest z potwierdzeniem (kod potwierdzający) i ma okres anulowania: w ciągu siedmiu dni po żądaniu Klient może anulować usunięcie w Koncie; po tym usunięcie wykonuje ręcznie upoważniona osoba Platformy w trybie i terminach opisanych w Polityce prywatności.

14.3. Platforma ma prawo rozwiązać Umowę przy istotnym naruszeniu przez Klienta punktów 9.1 (w szczególności świadomie fałszywe Alarmy, przekazanie dostępu, bezprawne użycie Serwisu), uprzedziwszy Klienta przez Konto lub kanały Serwisu. W takim razie niewykorzystana część przedpłaty jest zwracana proporcjonalnie, chyba że prawo stanowi inaczej.

14.4. Rozwiązanie Umowy nie narusza odrębnej umowy Klienta z Adwokatem.

15. Zgłoszenia, reklamacje, spory

15.1. Zgłoszenia i reklamacje przesyła się na info@defend24.org lub na adres do zgłoszeń (rozdział 2). Platforma odpowiada w ciągu trzydziestu dni od dnia otrzymania; na zgłoszenia przez Serwis — w miarę możliwości szybciej.

15.2. Spory rozwiązuje się w drodze negocjacji; w razie braku porozumienia — na drodze sądowej zgodnie z ustawodawstwem Ukrainy. Prawa konsumenta do zwrócenia się do sądu i do organów ochrony praw konsumentów nie są ograniczane.

15.3. Do stosunków Stron stosuje się prawo Ukrainy.

16. Siła wyższa

16.1. Strona jest zwolniona z odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań na czas działania okoliczności siły wyższej (działania wojenne, ostrzały, klęska żywiołowa, masowe awarie sieci lub zasilania, akty organów władzy itp.), które bezpośrednio uniemożliwiają wykonanie. Fakt takich okoliczności potwierdza się w trybie ustalonym przez ustawodawstwo, w szczególności dokumentami Izby Przemysłowo-Handlowej Ukrainy, albo jest powszechnie znany.

16.2. Strona, wobec której zaszły takie okoliczności, powiadamia drugą Stronę w rozsądnym terminie dostępnym kanałem.

17. Postanowienia końcowe

17.1. Językiem Umowy jest ukraiński.

17.2. Korespondencja przez Konto i kanały Serwisu wskazane przez Klienta jest właściwym sposobem wymiany wiadomości; kluczowe zdarzenia są rejestrowane w dziennikach Platformy.

17.3. Nieważność pojedynczego postanowienia nie pociąga za sobą nieważności Umowy w całości.

17.4. Obowiązujące wydanie Oferty jest stale dostępne na defend24.org/oferta.html (po ukraińsku; to tłumaczenie — defend24.org/pl/oferta.html); wcześniejsze wydania udostępniane są na żądanie.

17.5. Nieodłączne części Umowy: Warunki płatności, zwrotów i odstąpienia od usług; Polityka prywatności; Warunki korzystania z serwisu; Witryna cenowa w zakresie cen i zakresu planów.