Публічна оферта Defend24

Це попередня редакція: триває пілотне тестування сервісу. Фінальне узгодження з юристом — до публічного запуску. Сторінка описує фактичні умови платформи станом на сьогодні.

Договір про надання інформаційно-технологічних послуг (договір приєднання) · редакція від 30 липня 2026 року · версія 1.0

1. Загальні положення і терміни

1.1. Цей документ — публічна пропозиція (оферта) фізичної особи — підприємця Шкурідіна Євгена Євгеновича укласти договір про надання інформаційно-технологічних послуг платформи Defend24 на умовах, викладених нижче. Договір є публічним договором і договором приєднання у розумінні статей 633 і 634 Цивільного кодексу України: умови однакові для кожного, хто звернувся, і приймаються лише приєднанням до Оферти в цілому.

1.2. Договір укладається в межах інформаційної діяльності Виконавця (КВЕД 62.09 «Інша діяльність у сфері інформаційних технологій і комп’ютерних систем», КВЕД 63.99 «Надання інших інформаційних послуг»).

1.3. Терміни:

• Виконавець (Платформа) — фізична особа — підприємець Шкурідін Євген Євгенович, що надає Сервіс під торговельною назвою «Defend24»; реквізити — у розділі 2.
• Клієнт — фізична особа, яка прийняла (акцептувала) цю Оферту.
• Сервіс — інформаційно-технологічні послуги Платформи, перелічені в розділі 3.
• Адвокат — незалежний адвокат (адвокатське бюро, адвокатське об’єднання), відомості про якого внесені до Єдиного реєстру адвокатів України і який надає правничу допомогу за окремим договором із Клієнтом. Адвокат не є працівником і не є представником Платформи.
• Тривога (SOS) — екстрене звернення Клієнта через Сервіс із запитом на організацію виїзду Адвоката.
• Підписка — доступ до Сервісу за обраним тарифом протягом сплаченого періоду.
• Тарифна вітрина — актуальні тарифи і ціни разових послуг, розміщені на сайті defend24.org, у Telegram-боті та в застосунку Defend24.
• Кабінет — особистий обліковий запис Клієнта (застосунок, вебкабінет, Telegram-бот).
• Журнал акцептів — електронний журнал Платформи, у якому фіксується прийняття Оферти та інших умов (дата, канал, IP-адреса).

2. Відомості про Виконавця

Фізична особа — підприємець Шкурідін Євген Євгенович; РНОКПП 3067003719; запис в Єдиному державному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб — підприємців та громадських формувань від 18.06.2025 № 2010350010004407526; місцезнаходження (місце реєстрації) — згідно з відомостями Єдиного державного реєстру за цим номером запису; адреса продавця для звернень споживачів, кореспонденції та вручення документів — м. Київ, вул. Оскольська, 31, офіс 14; тел. +380 68 000 0567; e-mail info@defend24.org. Повний блок реквізитів — на сторінці «Реквізити».

3. Предмет договору: послуги Платформи

3.1. Платформа надає Клієнтові інформаційно-технологічний сервіс — комунікаційний міст між Клієнтом і Адвокатом:

1. цілодобове (24/7) приймання звернень і Тривог через доступні канали Сервісу;
2. диспетчеризацію звернень: обробку черговим диспетчером, маршрутизацію звернення до Адвоката;
3. організацію виклику Адвоката при Тривозі (передання Адвокатові відомостей виклику, координація виїзду);
4. утримання комунікації між Клієнтом і Адвокатом у межах Сервісу;
5. фіксацію хронології звернення і справи (таймлайн подій);
6. нагадування про процесуальні строки, внесені у справу;
7. приймання, зберігання і передання документів Клієнта в межах Сервісу (із шифруванням файлів при зберіганні);
8. доступ до Кабінету.

3.2. Конкретний обсяг послуг за тарифом (кількість адрес захисту, склад модулів, разові послуги) визначає Тарифна вітрина на момент оформлення. Станом на цю редакцію Тарифна вітрина містить підписки «Start», «Business», «Premium» і разові позиції: «Обшук — екстрене реагування», «ДТП — екстрене реагування», «Розбір повістки», «Підготовка до допиту», «Супровід на допиті», «Witness Pack після обшуку», «Спадковий triage за 24 години», «Спадщина: строк прийняття під контролем», «Пропущений строк: план Б», «Спадкоємець за кордоном»; актуальний перелік і ціни — на Тарифній вітрині. У частині позицій, що передбачає дії Адвоката, ці дії виконує Адвокат за окремим договором із Клієнтом (розділ 4); Платформа в межах таких позицій виконує організацію, диспетчеризацію і супровід замовлення.

3.3. Перелік послуг пункту 3.1 є вичерпним: послуг, не зазначених у ньому, Платформа за цим Договором не надає.

3.4. Послуги Платформи за цим Договором є інформаційно-технологічними та організаційними. Вони не включають надання правничої допомоги.

4. Чим Платформа не є

4.1. Defend24 надає технологічний, диспетчерський та організаційний сервіс. Defend24 не надає правничу допомогу — її надає Адвокат (адвокатське бюро, адвокатське об’єднання) за окремим договором із Клієнтом. Платформа не гарантує результат у справі.

4.2. Платформа не є адвокатом, адвокатським бюро чи адвокатським об’єднанням; не надає правничу допомогу, юридичні консультації та представництво; не здійснює захист і не веде справи; не втручається у професійну діяльність Адвоката і не оцінює її змісту; не обіцяє і не прогнозує результату будь-якої справи.

4.3. Вибір Адвоката для конкретного звернення здійснюється диспетчеризацією з-поміж незалежних адвокатів, доступних у Сервісі; Клієнт має право відмовитися від запропонованого Адвоката. Платформа не гарантує укладення договору з конкретним Адвокатом: рішення про прийняття доручення Адвокат ухвалює самостійно, зокрема з урахуванням правил про конфлікт інтересів. Обсяг правничої допомоги, гонорар Адвоката та умови його роботи — предмет окремого договору Клієнта з Адвокатом; Платформа не є стороною цього договору.

4.4. Гонорар Адвоката не входить до плати за Сервіс, не приймається і не утримується Платформою; він сплачується Адвокатові безпосередньо на умовах окремого договору Клієнта з Адвокатом.

4.5. Інформаційні матеріали Сервісу (пам’ятки, описи процедур, нагадування про строки) мають довідковий характер і не є правничою допомогою чи юридичною консультацією; застосування їх до конкретної справи оцінює Адвокат. Чернетки документів, згенеровані Сервісом, мають позначку DRAFT і не є правовим документом до погодження Адвокатом.

5. Порядок укладення договору (акцепт)

5.1. Ця Оферта розміщена на сайті defend24.org та в Кабінеті. Акцепт здійснюється одним із способів (стаття 11 Закону України «Про електронну комерцію», стаття 642 Цивільного кодексу України):

1. оплатою Підписки або разової послуги через платіжний сервіс — оплата є дією, що вважається прийняттям пропозиції; зміст цієї дії роз’яснено цим пунктом Оферти; або
2. фіксацією прийняття Оферти в Кабінеті (кнопка прийняття) — там, де така можливість доступна.

5.2. Договір є укладеним: при акцепті оплатою — з моменту одержання Платформою підтвердження успішної оплати від платіжного сервісу; при акцепті кнопкою — з моменту фіксації прийняття в Журналі акцептів.

5.3. Фіксація акцепту: акцепт, вчинений кнопкою в Кабінеті, фіксується в Журналі акцептів (дата, канал, IP-адреса); акцепт, вчинений оплатою, підтверджується записами Платформи про замовлення і платіж та підтвердженням платіжного сервісу. На запит Клієнта Платформа надає підтвердження факту і моменту акцепту на підставі цих записів.

5.4. Фіксація прийняття Оферти в Кабінеті не є кваліфікованим електронним підписом; вона засвідчує факт і момент прийняття умов у порядку, описаному цим розділом.

5.5. Акцептуючи Оферту, Клієнт підтверджує, що ознайомився з Офертою, Умовами оплати, повернення та відмови від послуг і Політикою конфіденційності, розміщеними на сайті defend24.org.

6. Ціни та порядок розрахунків

6.1. Ціни встановлюються в євро (EUR) і відображаються на Тарифній вітрині. Текст Оферти цін не містить; чинною є ціна Тарифної вітрини на момент оформлення замовлення.

6.2. Оплата здійснюється у гривні через платіжний сервіс LiqPay (АТ КБ «ПриватБанк»). Гривневий еквівалент, показаний поруч із ціною на вітрині, є орієнтовним (за курсом НБУ на день показу); точну суму списання визначає платіжна система за своїм курсом на день оплати.

6.3. Вартість чинної Підписки протягом сплаченого періоду не змінюється. Продовження Підписки здійснюється за ціною, зафіксованою при її оформленні.

6.4. Ціну разової послуги та Підписки визначає Платформа (сервер Платформи); замовлення, сформоване з іншою ціною, не є підставою для надання послуги.

6.5. Розрахунковий документ (фіскальний чек) за кожною прийнятою оплатою надається Клієнтові відповідно до законодавства про застосування реєстраторів розрахункових операцій. У пілотному тестуванні онлайн-оплати не приймаються.

6.6. Плата за Сервіс є платою за послуги Платформи, перелічені в розділі 3. Вона не є гонораром Адвоката, не включає його і не залежить від результату будь-якої справи.

7. Строк Підписки, продовження, разові послуги

7.1. Підписка діє протягом періоду, визначеного обраним тарифом, з моменту активації після підтвердження оплати.

7.2. Автоматичного списання коштів немає. Продовження Підписки — окрема оплата, яку Клієнт здійснює самостійно. Налаштування «автопродовження» в Кабінеті лише фіксує намір Клієнта продовжити Підписку; воно не є дорученням на списання коштів і не спричиняє жодних автоматичних дій чи списань. Клієнт самостійно стежить за строком дії Підписки (строк видно в Кабінеті).

7.3. Після закінчення сплаченого періоду доступ до функцій Підписки припиняється; Кабінет і збережені документи лишаються доступними Клієнтові.

7.4. Разові послуги (зокрема організація термінового виїзду Адвоката без Підписки) надаються за цінами Тарифної вітрини; оплата разової послуги покриває організацію і диспетчеризацію, а не правничу допомогу (розділ 4).

8. Порядок надання Сервісу

8.1. Канали Сервісу: Telegram-бот (основний канал), Кабінет (застосунок, вебкабінет), телефон. Актуальний перелік доступних каналів — на сайті defend24.org.

8.2. При Тривозі Платформа: приймає звернення, передає його черговому диспетчерові, організовує виклик Адвоката, передає Клієнтові відомості про призначеного Адвоката, фіксує хронологію. Адвокатові передаються відомості, необхідні для вирішення питання про прийняття доручення (включно з перевіркою конфлікту інтересів), а після прийняття — відомості звернення в потрібному для роботи обсязі. Для організації виїзду Клієнт надає адресу або геолокацію (Політика конфіденційності, розділ про дані виклику).

8.3. Платформа докладає розумних зусиль для безперервної роботи Сервісу 24/7. Водночас Платформа не контролює роботу мереж зв’язку, месенджерів, платіжних сервісів і безпекову обстановку та не гарантує конкретного часу прибуття Адвоката; час реагування залежить від обставин, зокрема доступності адвокатів і логістики.

8.4. Технічні перерви, необхідні для обслуговування Сервісу, здійснюються за можливості в час найменшого навантаження.

9. Права та обов’язки Сторін

9.1. Клієнт зобов’язаний:

1. надавати достовірні дані при реєстрації та в досьє і своєчасно їх оновлювати;
2. використовувати Сервіс особисто, не передавати доступ до Кабінету третім особам;
3. не створювати завідомо хибних Тривог; Тривога — для реальної екстреної ситуації;
4. не використовувати Сервіс для приховування чи сприяння вчиненню правопорушень;
5. своєчасно оплачувати послуги за обраним тарифом.

9.2. Клієнт має право:

1. користуватися Сервісом в обсязі обраного тарифу;
2. відмовитися від запропонованого Адвоката і просити про іншого доступного;
3. відмовитися від послуг і вимагати повернення коштів у порядку Умов оплати, повернення та відмови від послуг;
4. реалізовувати права щодо персональних даних (Політика конфіденційності);
5. звертатися зі зверненнями і претензіями (розділ 15).

9.3. Платформа зобов’язана:

1. надавати Сервіс відповідно до цієї Оферти та обсягу тарифу;
2. фіксувати акцепти, платежі та ключові події справи;
3. забезпечувати захист даних Клієнта відповідно до Політики конфіденційності;
4. розглядати звернення і претензії в строки розділу 15.

9.4. Платформа має право:

1. тимчасово блокувати створення нових Тривог, якщо кількість Тривог, створених Клієнтом протягом короткого проміжку часу (ковзне вікно, приблизно п’ятнадцять хвилин), перевищує розумну межу — захист від зловживання; така ситуація одночасно передається персоналу Платформи на невідкладну ручну перевірку, а при реальній повторній екстреній ситуації Клієнт може звернутися за телефоном розділу 2;
2. призупинити або припинити доступ Клієнта при істотному порушенні пунктів 9.1 (розділ 14);
3. оновлювати Сервіс і змінювати Оферту в порядку розділу 13.

10. Персональні дані, конфіденційність, адвокатська таємниця

10.1. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Політики конфіденційності, яка є невід’ємною частиною цього Договору.

10.2. Інформація, що охоплюється адвокатською таємницею (стаття 22 Закону України «Про адвокатуру та адвокатську діяльність»), належить до відносин Клієнта з Адвокатом. Платформа не розпоряджається такою інформацією, забезпечує технічні і організаційні межі доступу до неї в Сервісі та не передає її третім особам інакше, ніж це передбачено законом.

10.3. Месенджери є каналом сповіщень Сервісу, а не сховищем адвокатської таємниці; чутливі документи передаються і зберігаються через Кабінет.

11. Відповідальність

11.1. Сторони відповідають за невиконання чи неналежне виконання Договору відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

11.2. Платформа відповідає за надання послуг розділу 3. Платформа не відповідає за зміст, якість і результат правничої допомоги Адвоката — відповідальність за неї несе Адвокат за окремим договором із Клієнтом.

11.3. Платформа не відповідає за неможливість надання Сервісу, спричинену обставинами поза її розумним контролем (розділ 16), відсутністю зв’язку на боці Клієнта, наданням Клієнтом недостовірних даних або діями третіх осіб, яких Платформа не залучала.

11.4. Ніщо в цій Оферті не обмежує прав Клієнта, наданих законодавством про захист прав споживачів.

12. Повернення коштів і відмова від послуг

12.1. Порядок відмови від послуг, випадки і розміри повернення коштів, строки та механіку повернення визначає документ «Умови оплати, повернення та відмови від послуг» — невід’ємна частина цього Договору.

12.2. Клієнт має право відмовитися від договору, укладеного на відстані, повідомивши Платформу протягом чотирнадцяти днів з моменту підтвердження інформації, передбаченої частиною другою статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів», а якщо таке підтвердження відповідно до закону не вимагається — з моменту укладення договору. Якщо підтвердження інформації не відповідає вимогам закону, строк відмови становить дев’яносто днів. Межі законного винятку з цього права і ширші можливості повернення, які добровільно надає Платформа, — в Умовах оплати, повернення та відмови від послуг.

13. Строк дії та зміни Оферти

13.1. Оферта діє з моменту публікації на сайті до публікації нової редакції або відкликання.

13.2. Платформа має право змінювати Оферту, публікуючи нову редакцію із зазначенням дати. Нова редакція застосовується до акцептів, здійснених після її публікації. Про нову редакцію Платформа повідомляє через Кабінет та/або канали Сервісу.

13.3. Для вже сплаченого періоду Підписки зміни не погіршують умов, зафіксованих при оформленні (обсяг тарифу, ціна періоду). Продовження Підписки після публікації нової редакції означає її прийняття.

14. Розірвання

14.1. Клієнт має право розірвати Договір у будь-який час: повідомленням на контакти розділу 2 або видаленням облікового запису в Кабінеті. Наслідки для коштів — за Умовами оплати, повернення та відмови від послуг.

14.2. Видалення облікового запису виконується з підтвердженням (код підтвердження) і має період скасування: протягом семи днів після запиту Клієнт може скасувати видалення в Кабінеті; після цього видалення виконує вручну уповноважена особа Платформи в порядку і строки, описані в Політиці конфіденційності.

14.3. Платформа має право розірвати Договір при істотному порушенні Клієнтом пунктів 9.1 (зокрема завідомо хибні Тривоги, передання доступу, протиправне використання Сервісу), попередивши Клієнта через Кабінет або канали Сервісу. У такому разі невикористана частина передплати повертається пропорційно, крім випадків, коли законом передбачено інше.

14.4. Розірвання Договору не зачіпає окремого договору Клієнта з Адвокатом.

15. Звернення, претензії, спори

15.1. Звернення і претензії надсилаються на info@defend24.org або на адресу для звернень (розділ 2). Платформа відповідає протягом тридцяти днів з дня одержання; на звернення через Сервіс — за можливості швидше.

15.2. Спори вирішуються переговорами; у разі недосягнення згоди — в судовому порядку відповідно до законодавства України. Права споживача на звернення до суду та до органів захисту прав споживачів не обмежуються.

15.3. До відносин Сторін застосовується право України.

16. Форс-мажор

16.1. Сторона звільняється від відповідальності за невиконання зобов’язань на час дії обставин непереборної сили (воєнні дії, обстріли, стихійне лихо, масштабні збої мереж чи енергопостачання, акти органів влади тощо), які безпосередньо унеможливлюють виконання. Факт таких обставин підтверджується у порядку, встановленому законодавством, зокрема документами Торгово-промислової палати України, або є загальновідомим.

16.2. Сторона, для якої настали такі обставини, повідомляє іншу Сторону в розумний строк доступним каналом.

17. Прикінцеві положення

17.1. Мова Договору — українська.

17.2. Листування через Кабінет і канали Сервісу, зазначені Клієнтом, є належним способом обміну повідомленнями; ключові події фіксуються в журналах Платформи.

17.3. Недійсність окремого положення не тягне недійсності Договору в цілому.

17.4. Чинна редакція Оферти постійно доступна на цій сторінці; попередні редакції надаються на запит.

17.5. Невід’ємні частини Договору: Умови оплати, повернення та відмови від послуг; Політика конфіденційності; Умови користування сервісом; Тарифна вітрина в частині цін та обсягу тарифів.