Veřejná nabídka Defend24

Toto je předběžné vydání: probíhá pilotní testování služby. Konečné odsouhlasení s právníkem proběhne před veřejným spuštěním. Stránka popisuje faktické podmínky platformy k dnešnímu dni.

Závazná je ukrajinská verze tohoto dokumentu; český překlad slouží pouze pro informaci.

Smlouva o poskytování informačně-technologických služeb (adhezní smlouva) · vydání z 30. července 2026 · verze 1.0 (předběžné — pilotní testování)

1. Obecná ustanovení a pojmy

1.1. Tento dokument je veřejný návrh (nabídka) fyzické osoby — podnikatele (FOP) Yevhena Yevhenovyche Shkuridina (Шкурідін Євген Євгенович) uzavřít smlouvu o poskytování informačně-technologických služeb platformy Defend24 za podmínek uvedených níže. Smlouva je veřejnou smlouvou a adhezní smlouvou ve smyslu článků 633 a 634 občanského zákoníku Ukrajiny: podmínky jsou stejné pro každého, kdo se obrátí, a přijímají se pouze přistoupením k Nabídce jako celku.

1.2. Smlouva se uzavírá v rámci informační činnosti Poskytovatele (KVED 62.09 „Ostatní činnosti v oblasti informačních technologií a počítačových systémů“, KVED 63.99 „Poskytování ostatních informačních služeb“ — ukrajinský klasifikátor ekonomických činností).

1.3. Pojmy:

• Poskytovatel (Platforma) — fyzická osoba — podnikatel Yevhen Yevhenovych Shkuridin, poskytující Službu pod obchodním názvem „Defend24“; údaje — v oddílu 2.
• Klient — fyzická osoba, která přijala (akceptovala) tuto Nabídku.
• Služba — informačně-technologické služby Platformy vyjmenované v oddílu 3.
• Advokát — nezávislý advokát (advokátní kancelář, advokátní sdružení), jehož údaje jsou zapsány v Jednotném registru advokátů Ukrajiny (ЄРАУ) a který poskytuje právní pomoc na základě samostatné smlouvy s Klientem. Advokát není zaměstnancem ani zástupcem Platformy.
• Poplach (SOS) — naléhavé podání Klienta přes Službu s žádostí o zorganizování výjezdu Advokáta.
• Předplatné — přístup ke Službě podle zvoleného tarifu po zaplacenou dobu.
• Ceníková vitrína — aktuální tarify a ceny jednorázových služeb zveřejněné na defend24.org, v Telegram botu a v aplikaci Defend24.
• Účet — osobní účet Klienta (aplikace, webový účet, Telegram bot).
• Deník akceptací — elektronický deník Platformy, v němž se zaznamenává přijetí Nabídky a dalších podmínek (datum, kanál, IP adresa).

2. Údaje o Poskytovateli

Fyzická osoba — podnikatel Yevhen Yevhenovych Shkuridin (Шкурідін Євген Євгенович); daňové identifikační číslo (РНОКПП) 3067003719; zápis v Jednotném státním registru právnických osob, fyzických osob — podnikatelů a veřejných organizací ze dne 18.06.2025, č. 2010350010004407526; sídlo (místo registrace) — podle údajů Jednotného státního registru pod tímto číslem zápisu; adresa prodejce pro spotřebitelská podání, korespondenci a doručování dokumentů — ul. Oskolska 31, kancelář 14, Kyjev, Ukrajina; tel. +380 68 000 0567; e-mail info@defend24.org. Úplný blok údajů — na stránce „Údaje o prodejci“ (defend24.org/cs/rekvizyty.html).

3. Předmět smlouvy: služby Platformy

3.1. Platforma poskytuje Klientovi informačně-technologický servis — komunikační most mezi Klientem a Advokátem:

1. nepřetržité (24/7) přijímání podání a Poplachů dostupnými kanály Služby;
2. dispečink podání: zpracování dispečerem ve službě, směrování podání k Advokátovi;
3. organizaci přivolání Advokáta při Poplachu (předání údajů výzvy Advokátovi, koordinaci výjezdu);
4. udržování komunikace mezi Klientem a Advokátem v rámci Služby;
5. zaznamenávání chronologie podání a případu (časová osa událostí);
6. připomínky procesních lhůt zapsaných do případu;
7. přijímání, ukládání a předávání dokumentů Klienta v rámci Služby (se šifrováním souborů při ukládání);
8. přístup k Účtu.

3.2. Konkrétní rozsah služeb podle tarifu (počet chráněných adres, složení modulů, jednorázové služby) určuje Ceníková vitrína v okamžiku objednání. K tomuto vydání obsahuje Ceníková vitrína předplatná „Start“, „Business“, „Premium“ a jednorázové položky: „Prohlídka — nouzová reakce“, „Dopravní nehoda — nouzová reakce“, „Rozbor předvolání“, „Příprava na výslech“, „Účast u výslechu“, „Witness Pack po prohlídce“, „Rozbor dědictví do 24 h“, „Dědictví: lhůta přijetí pod kontrolou“, „Zmeškaná lhůta: plán B“, „Dědic v zahraničí“; aktuální výčet a ceny — na Ceníkové vitríně. V části položek, která předpokládá úkony Advokáta, tyto úkony vykonává Advokát na základě samostatné smlouvy s Klientem (oddíl 4); Platforma v rámci takových položek vykonává organizaci, dispečink a doprovod objednávky.

3.3. Výčet služeb bodu 3.1 je vyčerpávající: služby v něm neuvedené Platforma podle této Smlouvy neposkytuje.

3.4. Služby Platformy podle této Smlouvy jsou informačně-technologické a organizační. Nezahrnují poskytování právní pomoci.

4. Čím Platforma není

4.1. Defend24 poskytuje technologický, dispečerský a organizační servis. Defend24 neposkytuje právní pomoc — tu poskytuje Advokát (advokátní kancelář, advokátní sdružení) na základě samostatné smlouvy s Klientem. Platforma negarantuje výsledek ve věci.

4.2. Platforma není advokátem, advokátní kanceláří ani advokátním sdružením; neposkytuje právní pomoc, právní poradenství ani zastupování; nevede obhajobu ani případy; nezasahuje do profesní činnosti Advokáta a nehodnotí její obsah; neslibuje ani neprognózuje výsledek žádné věci.

4.3. Advokáta pro konkrétní podání vybírá dispečink z nezávislých advokátů dostupných ve Službě; Klient má právo navrženého Advokáta odmítnout. Platforma negarantuje uzavření smlouvy s konkrétním Advokátem: rozhodnutí o přijetí pověření činí Advokát samostatně, zejména s ohledem na pravidla o střetu zájmů. Rozsah právní pomoci, odměna Advokáta a podmínky jeho práce — předmět samostatné smlouvy Klienta s Advokátem; Platforma není stranou této smlouvy.

4.4. Odměna Advokáta není součástí platby za Službu, Platforma ji nepřijímá ani nezadržuje; platí se Advokátovi přímo za podmínek samostatné smlouvy Klienta s Advokátem.

4.5. Informační materiály Služby (příručky, popisy postupů, připomínky lhůt) mají orientační charakter a nejsou právní pomocí ani právním poradenstvím; jejich použití na konkrétní věc posuzuje Advokát. Koncepty dokumentů vygenerované Službou nesou označení DRAFT a nejsou právním dokumentem do schválení Advokátem.

5. Postup uzavření smlouvy (akceptace)

5.1. Tato Nabídka je zveřejněna na defend24.org a v Účtu. Akceptace se provádí jedním ze způsobů (článek 11 zákona Ukrajiny „O elektronickém obchodu“, článek 642 občanského zákoníku Ukrajiny):

1. zaplacením Předplatného nebo jednorázové služby přes platební službu — platba je jednáním, které se považuje za přijetí návrhu; význam tohoto jednání vysvětluje tento bod Nabídky; nebo
2. zaznamenáním přijetí Nabídky v Účtu (tlačítko přijetí) — tam, kde je taková možnost dostupná.

5.2. Smlouva je uzavřena: při akceptaci platbou — okamžikem, kdy Platforma obdrží potvrzení úspěšné platby od platební služby; při akceptaci tlačítkem — okamžikem zaznamenání přijetí v Deníku akceptací.

5.3. Zaznamenání akceptace: akceptace učiněná tlačítkem v Účtu se zaznamenává v Deníku akceptací (datum, kanál, IP adresa); akceptaci učiněnou platbou dokládají záznamy Platformy o objednávce a platbě a potvrzení platební služby. Na žádost Klienta Platforma poskytne potvrzení faktu a okamžiku akceptace na základě těchto záznamů.

5.4. Zaznamenání přijetí Nabídky v Účtu není kvalifikovaným elektronickým podpisem; osvědčuje fakt a okamžik přijetí podmínek způsobem popsaným v tomto oddílu.

5.5. Akceptací Nabídky Klient potvrzuje, že se seznámil s Nabídkou, Podmínkami plateb, vracení peněz a odstoupení od služeb a Zásadami ochrany osobních údajů zveřejněnými na defend24.org.

6. Ceny a postup vyúčtování

6.1. Ceny se stanoví v eurech (EUR) a zobrazují se na Ceníkové vitríně. Text Nabídky ceny neobsahuje; platí cena Ceníkové vitríny v okamžiku vytvoření objednávky.

6.2. Platba probíhá v hřivnách přes platební službu LiqPay (AS KB „PrivatBank“). Hřivnový ekvivalent zobrazený vedle ceny na vitríně je orientační (podle kurzu Národní banky Ukrajiny v den zobrazení); přesnou částku stržení určí platební systém podle svého kurzu v den platby.

6.3. Cena běžícího Předplatného se během zaplacené doby nemění. Prodloužení Předplatného probíhá za cenu zafixovanou při jeho objednání.

6.4. Cenu jednorázové služby a Předplatného určuje Platforma (server Platformy); objednávka vytvořená s jinou cenou není důvodem k poskytnutí služby.

6.5. Účtovací doklad (fiskální účtenka) za každou přijatou platbu se Klientovi poskytuje v souladu s právními předpisy o registračních pokladnách. V pilotním testování se online platby nepřijímají.

6.6. Platba za Službu je platbou za služby Platformy vyjmenované v oddílu 3. Není odměnou Advokáta, nezahrnuje ji a nezávisí na výsledku žádné věci.

7. Doba Předplatného, prodloužení, jednorázové služby

7.1. Předplatné platí po dobu určenou zvoleným tarifem, od okamžiku aktivace po potvrzení platby.

7.2. Automatické strhávání prostředků neexistuje. Prodloužení Předplatného je samostatná platba, kterou Klient provádí sám. Nastavení „automatické prodloužení“ v Účtu pouze zaznamenává záměr Klienta Předplatné prodloužit; není pověřením ke stržení prostředků a nevyvolává žádné automatické úkony ani strhávání. Klient sám sleduje dobu platnosti Předplatného (doba je viditelná v Účtu).

7.3. Po uplynutí zaplacené doby přístup k funkcím Předplatného končí; Účet a uložené dokumenty zůstávají Klientovi dostupné.

7.4. Jednorázové služby (včetně organizace naléhavého výjezdu Advokáta bez Předplatného) se poskytují za ceny Ceníkové vitríny; platba za jednorázovou službu pokrývá organizaci a dispečink, nikoli právní pomoc (oddíl 4).

8. Postup poskytování Služby

8.1. Kanály Služby: Telegram bot (hlavní kanál), Účet (aplikace, webový účet), telefon. Aktuální výčet dostupných kanálů — na defend24.org.

8.2. Při Poplachu Platforma: přijme podání, předá je dispečerovi ve službě, zorganizuje přivolání Advokáta, předá Klientovi údaje o určeném Advokátovi, zaznamená chronologii. Advokátovi se předávají údaje potřebné k rozhodnutí o přijetí pověření (včetně prověrky střetu zájmů) a po přijetí — údaje podání v rozsahu potřebném pro práci. Pro organizaci výjezdu Klient poskytne adresu nebo geolokaci (Zásady ochrany osobních údajů, oddíl o údajích výzvy).

8.3. Platforma vynakládá rozumné úsilí o nepřetržitý provoz Služby 24/7. Zároveň Platforma nekontroluje provoz komunikačních sítí, messengerů, platebních služeb ani bezpečnostní situaci a negarantuje konkrétní čas příjezdu Advokáta; doba reakce závisí na okolnostech, včetně dostupnosti advokátů a logistiky.

8.4. Technické přestávky nutné k údržbě Služby se provádějí podle možnosti v době nejmenšího zatížení.

9. Práva a povinnosti Stran

9.1. Klient je povinen:

1. uvádět pravdivé údaje při registraci a v dossier a včas je aktualizovat;
2. používat Službu osobně, nepředávat přístup k Účtu třetím osobám;
3. nevytvářet vědomě falešné Poplachy; Poplach je pro reálnou naléhavou situaci;
4. nepoužívat Službu ke skrývání nebo napomáhání páchání protiprávních činů;
5. včas platit služby podle zvoleného tarifu.

9.2. Klient má právo:

1. používat Službu v rozsahu zvoleného tarifu;
2. odmítnout navrženého Advokáta a požádat o jiného dostupného;
3. odstoupit od služeb a požadovat vrácení prostředků postupem Podmínek plateb, vracení peněz a odstoupení od služeb;
4. uplatňovat práva ohledně osobních údajů (Zásady ochrany osobních údajů);
5. obracet se s podáními a reklamacemi (oddíl 15).

9.3. Platforma je povinna:

1. poskytovat Službu v souladu s touto Nabídkou a rozsahem tarifu;
2. zaznamenávat akceptace, platby a klíčové události případu;
3. zajišťovat ochranu údajů Klienta v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů;
4. projednávat podání a reklamace ve lhůtách oddílu 15.

9.4. Platforma má právo:

1. dočasně blokovat vytváření nových Poplachů, pokud počet Poplachů vytvořených Klientem během krátkého časového úseku (klouzavé okno, přibližně patnáct minut) překročí rozumnou mez — ochrana před zneužitím; taková situace se zároveň předává personálu Platformy k neodkladné ruční prověrce a při reálné opakované naléhavé situaci může Klient zavolat na telefon oddílu 2;
2. pozastavit nebo ukončit přístup Klienta při podstatném porušení bodů 9.1 (oddíl 14);
3. aktualizovat Službu a měnit Nabídku postupem oddílu 13.

10. Osobní údaje, důvěrnost, advokátní mlčenlivost

10.1. Zpracování osobních údajů probíhá v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů (defend24.org/privacy.html), které jsou nedílnou součástí této Smlouvy.

10.2. Informace, na které se vztahuje advokátní mlčenlivost podle ukrajinského práva (článek 22 zákona Ukrajiny „O advokacii a advokátní činnosti“), patří ke vztahu Klienta s Advokátem. Platforma s takovou informací nenakládá, zajišťuje technické a organizační hranice přístupu k ní ve Službě a nepředává ji třetím osobám jinak, než stanoví zákon.

10.3. Messengery jsou kanálem oznámení Služby, nikoli úložištěm advokátní mlčenlivosti; citlivé dokumenty se předávají a ukládají přes Účet.

11. Odpovědnost

11.1. Strany odpovídají za nesplnění či nenáležité splnění Smlouvy podle právních předpisů Ukrajiny, včetně zákona Ukrajiny „O ochraně práv spotřebitelů“.

11.2. Platforma odpovídá za poskytování služeb oddílu 3. Platforma neodpovídá za obsah, kvalitu a výsledek právní pomoci Advokáta — odpovědnost za ni nese Advokát podle samostatné smlouvy s Klientem.

11.3. Platforma neodpovídá za nemožnost poskytnutí Služby způsobenou okolnostmi mimo její rozumnou kontrolu (oddíl 16), výpadkem spojení na straně Klienta, uvedením nepravdivých údajů Klientem nebo jednáním třetích osob, které Platforma nezapojila.

11.4. Nic v této Nabídce neomezuje práva Klienta přiznaná právními předpisy o ochraně práv spotřebitelů.

12. Vrácení prostředků a odstoupení od služeb

12.1. Postup odstoupení od služeb, případy a výše vracení prostředků, lhůty a mechaniku vracení určuje dokument „Podmínky plateb, vracení peněz a odstoupení od služeb“ (defend24.org/cs/oplata-povernennia.html) — nedílná součást této Smlouvy.

12.2. Klient má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku oznámením Platformě do čtrnácti dnů od okamžiku potvrzení informací předpokládaných částí druhou článku 13 zákona Ukrajiny „O ochraně práv spotřebitelů“, a pokud se takové potvrzení podle zákona nevyžaduje — od okamžiku uzavření smlouvy. Pokud potvrzení informací neodpovídá požadavkům zákona, činí lhůta pro odstoupení devadesát dnů. Hranice zákonné výjimky z tohoto práva a širší možnosti vrácení, které Platforma poskytuje dobrovolně, — v Podmínkách plateb, vracení peněz a odstoupení od služeb.

13. Doba platnosti a změny Nabídky

13.1. Nabídka platí od okamžiku zveřejnění na webu do zveřejnění nového vydání nebo odvolání.

13.2. Platforma má právo měnit Nabídku zveřejněním nového vydání s uvedením data. Nové vydání se použije na akceptace provedené po jeho zveřejnění. O novém vydání Platforma informuje přes Účet a/nebo kanály Služby.

13.3. Pro již zaplacenou dobu Předplatného změny nezhoršují podmínky zafixované při objednání (rozsah tarifu, cena období). Prodloužení Předplatného po zveřejnění nového vydání znamená jeho přijetí.

14. Ukončení

14.1. Klient má právo Smlouvu kdykoli ukončit: oznámením na kontakty oddílu 2 nebo smazáním účtu v Účtu. Důsledky pro prostředky — podle Podmínek plateb, vracení peněz a odstoupení od služeb.

14.2. Smazání účtu se provádí s potvrzením (potvrzovací kód) a má lhůtu pro zrušení: do sedmi dnů po žádosti může Klient smazání v Účtu zrušit; poté smazání provádí ručně pověřená osoba Platformy postupem a ve lhůtách popsaných v Zásadách ochrany osobních údajů.

14.3. Platforma má právo Smlouvu ukončit při podstatném porušení bodů 9.1 Klientem (zejména vědomě falešné Poplachy, předání přístupu, protiprávní použití Služby), poté co Klienta upozornila přes Účet nebo kanály Služby. V takovém případě se nevyužitá část předplatby vrací poměrně, ledaže zákon stanoví jinak.

14.4. Ukončení Smlouvy se nedotýká samostatné smlouvy Klienta s Advokátem.

15. Podání, reklamace, spory

15.1. Podání a reklamace se zasílají na info@defend24.org nebo na adresu pro podání (oddíl 2). Platforma odpovídá do třiceti dnů ode dne obdržení; na podání přes Službu — podle možnosti rychleji.

15.2. Spory se řeší jednáním; nedojde-li k dohodě — soudní cestou podle právních předpisů Ukrajiny. Práva spotřebitele obrátit se na soud a na orgány ochrany práv spotřebitelů nejsou omezena.

15.3. Na vztahy Stran se použije právo Ukrajiny.

16. Vyšší moc

16.1. Strana je zproštěna odpovědnosti za nesplnění závazků po dobu trvání okolností vyšší moci (bojové akce, ostřelování, živelní pohroma, rozsáhlé výpadky sítí či dodávek energie, akty orgánů moci apod.), které přímo znemožňují plnění. Fakt takových okolností se potvrzuje postupem stanoveným právními předpisy, zejména dokumenty Obchodní a průmyslové komory Ukrajiny, nebo je obecně známý.

16.2. Strana, u níž takové okolnosti nastaly, oznámí druhé Straně v rozumné lhůtě dostupným kanálem.

17. Závěrečná ustanovení

17.1. Jazykem Smlouvy je ukrajinština.

17.2. Korespondence přes Účet a kanály Služby uvedené Klientem je náležitým způsobem výměny zpráv; klíčové události se zaznamenávají v denících Platformy.

17.3. Neplatnost jednotlivého ustanovení nezpůsobuje neplatnost Smlouvy jako celku.

17.4. Platné vydání Nabídky je trvale dostupné na defend24.org/oferta.html (ukrajinsky; tento překlad — defend24.org/cs/oferta.html); dřívější vydání se poskytují na žádost.

17.5. Nedílné části Smlouvy: Podmínky plateb, vracení peněz a odstoupení od služeb; Zásady ochrany osobních údajů; Podmínky používání služby; Ceníková vitrína v části cen a rozsahu tarifů.